Inicialmente, a idéia, é ver o conjunto de indicadores como um COCKPIT DE AVIÃO. Para mantê-lo no ar e ao mesmo tempo fazê-lo desempenhar o seu objetivo é preciso ATENÇÃO CONCENTRADA no painel de indicadores: altitude, velocidade, pressão, combustível, informações do radar, etc, etc.
O caso da empresa é o mesmo. Sem indicadores não há gerenciamento. É necessário que o dirigente, diretores e gerentes, principalmente, tenham em mãos todos os indicadores que irão nortear as decisões relativas ao desempenho e também referentes aos projetos de melhorias e desafios.
Nos últimos anos apareceu o BALANCED SCORECARD – Metodologia de medição e gestão do desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton. Do modelo de gestão empresarial, o BSC evolui para a gestão estratégica de forma a estabelecer o Mapa Estratégico da Organização com foco em 4 estágios, ou seja:
A gestão estratégica baseada nas quatro grandes PERSPECTIVAS DO BSC já é suficiente para atender todo o conjunto de dados que o modelo tradicional de GESTÃO POR INDICADORES estabelece: Qualidade, Quantidade, Custo, Receita, Atendimento, Moral (Pessoal), Segurança e Sustentabilidade. O maior trabalho é reconhecer que termos uma tarefa árdua no levantamento sistemático de dados, via sistema ou não, e em seguida preparar todos os gráficos de controle, acompanhamento e análise de tendências – as decisões da alta administração serão portanto muito bem fundamentadas. Vamos em frente!