Um dos pontos chaves na busca da melhoria da qualidade e consequentemente no atingimento da produtividade é a persistência do executivo maior da empresa, ou como dizia Deming, “constância de propósito”.
Ao longo dos anos nos foi possível detectar alguns tipos de comportamentos que dificultavam a obtenção dos resultados, a partir da alta administração, é claro. Quando querem e apostam no projeto de transformação da empresa tudo fica mais fácil (ou menos difícil), daí em diante é que vem o desafio de manter o projeto funcionando. Alguns resolvem “dar um tempo”, o que acontece é que tudo que foi construído até então, desaba.
Melhor seria que, antes de começar, pudéssemos avaliar o grau de PERSISTÈNCIA do presidente, diretores e gerentes gerais – se for baixo, talvez seria adequado nem dar esperanças de melhores dias pela produtividade e competitividade almejadas.