Certamente não há nada tão inútil quanto fazer com grande eficiência algo que nunca deveria ser feito” (There is nothing so useless as doing efficiently that which should not be done at all) (Drucker, 1989).
Eficiência é importante, mas eficácia é essencial, principalmente em tempos de rápida mudança, em que fazer bem feito não é suficiente
Trecho de: Alexandre Reis Graeml. Gestão do Produto e do Processo: Uma Abordagem Sistêmica. iBooks. Colaboração do nosso amigo, João Lages da Gerencia de Meio Ambiente da FIBRIA.