Ilustração – fonte: Site do Qualidade em Quadrinhos
W. Edwards Deming mudou a prática gerencial pragmática do mundo empresarial quando publicou sua receita de sucesso – os famosos 14 pontos da busca da eficácia e excelência. Nesta reflexão ele nos brinda com uma contribuição simples porém extremamente útil e eficaz – Lembrando: eficiência é saber fazer as coisas da forma correta, e EFICÁCIA é fazer correto as coisas realmente necessárias – portanto saber o que deve ser feito (prioridade e importância ao cliente), é muito mais importante do que saber fazer corretamente a atividade ou projeto. O ideal é que você consiga unir os 2 pontos: Eficiência e Eficácia, concorda?