Dia 23 de setembro foi publicada a nova versão da ISO 9001 em todo o mundo. Foram 93 países envolvidos na atualização. No Brasil, a norma foi publicada pela ABNT em 30 de setembro como ABNT NBR ISO 9001.
Qual o benefício em adotar a ISO 9001?
A ISO (Organização Internacional de Normatização) une representantes de centenas de países (no Brasil, a ABNT) para desenvolver normas de padronização em diferentes ramos de atuação. São centenas de normas publicadas, sendo que a mais famosa é a ISO 9001, que padroniza o sistema de gestão da qualidade de organizações.
É mais seguro fazer negócios com uma empresa se você conhece o sistema de gestão dela. Empresas que têm sua gestão padronizada de acordo com a ISO 9001 são obrigadas a considerar as expectativas de todos os stakeholders (partes interessadas) e evitar que falhas se repitam, por exemplo. Há duas vertentes de benefícios de padronizar uma empresa de acordo com a ISO 9001.
A primeira vertente é das empresas que têm a padronização como requisito mandatório para fornecer produtos a grandes empresas como PETROBRAS e VALE, por exemplo. A segunda é de empresas que encontram na ISO 9001 uma forma de melhorar continuamente os processos internos, obtendo mais lucro e mais satisfação dos stakeholders.
Será que compensa o investimento?
Um estudo feito com 60 multinacionais, em 2014, mostrou que as empresas com os melhores índices em cultura da qualidade gastavam 350 milhões de dólares a menos por ano com correções de erros do que empresas com a qualidade pouco desenvolvida.
Além da economia, as empresas com alta cultura da qualidade cometem 46% menos erros em geral, 75% menos erros “significativos” e 75% menos erros percebidos por clientes.
Como preparar minha organização?
Comece com o estudo da norma, para isso é preciso para adquirir a norma NBR ISO 9001:2015 no site da ABNT: https://www.abntcatalogo.com.br/norma.aspx?ID=345041. É possível também adquirir, com valor promocional, através de parcerias que a ABNT possui com algumas instituições, tais como o SEBRAE e CREA.
O segundo passo é iniciar o processo de capacitação dos envolvidos, incluindo as lideranças da organização.
A QUALIENG Consultoria, de Vitória/ES, lançou a primeira turma do treinamento ISO 9001 – Upgrade para a Versão 2015 que será realizado no dia 16 de outubro, em Vitória, e conseguiu atingir a capacidade máxima de inscritos.
A empresa está lançando a segunda turma para o dia 7 de novembro. As inscrições já estão abertas e é possível se inscrever através do site da QUALIENG: https://qualieng.com/inscricao/turma/154.
Essa é uma excelente oportunidade para conhecer as novas exigências da norma ISO 9001:2015, aplicá-las e depois colher os frutos com a melhoria da eficácia dos processos, conformidade de produtos e serviços e aumento da satisfação das partes interessadas, principalmente do cliente.
Por Ricardo Apolinário
Consultor, Auditor e Instrutor de Sistemas de Gestão da Qualidade – ISO 9001
QUALIENG Consultoria