7 PRINCÍPIOS DA QUALIDADE – ISO 9001-2015
Neste post estamos retornando ao nosso grande desafio da Gestão da Qualidade como fator de sucesso na organização perante o seu mercado de atuação. Aqui vão os nossos comentários sintéticos sobre o cerne da ISO 9001.
EM DESTAQUE: Os sete princípios da Qualidade, de acordo com a norma ISO 9001. Esses princípios são diretrizes que orientam as organizações na implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) eficaz. São eles:
- Foco no Cliente: A qualidade começa com o entendimento e a satisfação das necessidades e expectativas dos clientes. O objetivo é aumentar a satisfação do cliente, buscando fidelidade e garantindo que os produtos ou serviços ofereçam valor.
- Liderança: A alta direção deve estabelecer uma visão clara e objetivos que orientem todos os membros da organização. Uma liderança eficaz inspira e motiva, promovendo uma cultura de qualidade e engajamento para atingir as metas
- Engajamento das Pessoas: Pessoas em todos os níveis são essenciais para o sucesso da organização. O engajamento das equipes permite que as competências sejam aplicadas de forma plena, aumentando a colaboração e o senso de responsabilidade.
- Abordagem de Processo: Essa abordagem envolve a gestão e controle das atividades e recursos como processos interrelacionados, visando maior eficiência e resultados consistentes. Ajuda a otimizar o desempenho organizacional ao conectar processos e assegurar o cumprimento das expectativas do cliente.
- Melhoria Contínua: A busca por melhorias contínuas (Kaizen) é um princípio essencial para a longevidade e a competitividade da organização. Estabelecer uma cultura de melhoria contínua é vital para responder a mudanças e melhorar o desempenho geral da empresa.
- Tomada de Decisões Baseada em Evidências: Decisões eficazes devem se basear em análises de dados e informações confiáveis. A coleta e análise de dados ajudam a compreender melhor os processos e a identificar oportunidades de melhoria de maneira precisa.
- Gestão de Relacionamento: O sucesso de uma organização depende da criação de boas relações com as partes interessadas, incluindo fornecedores e parceiros. Manter relações harmoniosas e mutuamente benéficas melhora a cadeia de valor, otimizando processos e assegurando um desempenho mais sustentável.
Esses princípios, quando aplicados de forma integrada, contribuem para a eficiência do SGQ, fortalecendo a qualidade dos produtos e serviços e promovendo uma maior satisfação do cliente.
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