Buscar a Qualidade Total ou o Company Wide Quality Control foi e ainda é o grande desejo e desafio das organizações em todo o mundo. Ao longo do tempo, ou seja, do início da implantação dos métodos e técnicas da Qualidade Total na então Cia Siderúrgica de Tubarão (hoje ArcelorMittal) em meados dos anos 80 até o presente momento os estudos foram se modernizando e novas denominações foram aparecendo do tipo Reengenharia, Total Quality Management, World Class Manufacturing, Lean Manufacturing entre outras. No conjunto da obra posso dizer que as variações aconteceram porém os objetivos sempre foram os mesmos: Qualidade, Inovação e Produtividade buscando sempre a tão necessária competitividade.
Vamos recordar alguns pontos fundamentais nesta caminhada. Com a palavra Dr. Ishikawa considerado um dos maiores especialistas japoneses na área da Qualidade Total e grande incentivador dos métodos estatísticos e os Círculos de Controle da Qualidade – CCQ’s.
O sucesso da transposição dos métodos e ferramentas incentivados e trabalhados pelos mestres: Dr. Deming e Juran provocaram uma verdadeira revolução na gestão das empresas nipônicas contribuindo fortemente para a melhoria de resultados não só das empresas mas também do próprio Japão como país. Destaque para o livro A MÁQUINA QUE MUDOU O MUNDO, Editora Campus. Autores James P. Womack, Daniel T. Jones & Daniel Roos, lançado em 1992 relatando com maestria a guerra global da indústria automobilística, processos de gestão, fabricação e eliminação de perdas (Produção Enxuta). Este livro serviu de inspiração para vários autores e pesquisadores de todo o mundo, inclusive do nosso mestre, prof. Vicente Falconi que o cita em um de seus livros, Gerenciamento pelas Diretrizes.
A lógica, na nossa visão, se estrutura de forma sistêmica para se chegar aos resultados pretendidos e pelo caminho estratégico e tático as melhorias vão acontecendo e transformando processos intermediários em termos de produtividade real. Veja nossa representação a seguir:
Atingir os melhores níveis de COMPETITIVIDADE passa portanto pelo grande esforço técnico e humano através da sinergia da gestão focada em resultados. Como demonstrado os pontos vitais nos levam a considerar a grande importância da liderança e seu poder mobilizador através dos métodos e ferramentas.