A análise do velho e ótimo PDCA – PLANEJAR, DESENVOLVER, CONTROLAR E AGIR. Sem traumas, ou seja, tudo que começa bem (Planejamento correto) tem grandes chances de terminar bem. Dois caminhos para um bom planejamento: Ouvir e pesquisar o mercado (P). O exame 5W2H dos clientes: O que querem, Por quê, Como, Quando, Quem são eles, e Quanto querem e quanto podem pagar. Feito o Planejamento correto é hora de trazer o resultado para dentro do processo, para então definirmos os procedimentos de execução, treinar os envolvidos no “O que”, e no “como” devem fazer, e em seguida desenvolver a execução. Outro caminho é dar partida ao estabelecimento dos procedimentos e planos a partir dos resultados do CONTROLE, alimentando os padrões no quadrante do P.
O CONTROLE é uma ferramenta de grande poder gerencial, pois fornece informações vitais para a Gestão da Rotina, delegação e melhoria do desempenho das variáveis fundamentais. O Controle pode ser feito durante o processo (Controle Estatístico do Processo em tempo real) ou no final de determinado período.
A exemplo do Balanced Sorecard – BSC, o gerenciamento organizacional deve contemplar grupos importantes de controle, tais como Finanças, Processos produtivos, Sustentabilidade, Força de Trabalho, entre outros. No estilo japonês, recomenda-se o QQCAMSE ou seja, Qualidade, Quantidade, Custo/Receita, Atendimento/Prazos, Moral(Pessoal), Segurança e Ecologia ou Sustentabilidade.
Enfim: lembrando a dica dos gurus da área: Só gerencia, quem consegue controlar!
Na figura abaixo o MÉTODO PDCA (Ciclo) como ferramenta de gerenciamento do Balanced Scorecard. O uso do método é de fundamental importãncia para o controle da rotina com base nos projetos, planos, procedimentos e padrões.
