Um dos grandes instrumentos do líder (do verdadeiro gestor) é a capacidade ampla de ouvir. Muitas são as perguntas que devemos e precisamos fazer. Quais empresas e seus respectivos dirigentes tem a prática disciplinada de OUVIR os seus clientes? O serviço público em sua estrutura conhecida – Federal, Estadual e Municipal tem a bela iniciativa de ouvir o cidadão? Em tempo: não vale para período de eleição, pois nesse caso, ouvir o eleitor é uma ferramenta de interesse do candidato e não da sociedade, concorda?
Quem ouve os seus funcionários, parceiros e colaboradores? Quantas empresas fazem suas pesquisas de clima e ou de satisfação interna de empregados e funcionários?
OUVIR – este é o nosso desafio principal, se queremos realmente entender como projetar e executar uma eficaz liderança de processos com foco nos clientes visando produtividade, competitividade e lucratividade.
O que você tem feito nesse sentido?