Com a pandemia, houve intensa aceleração da transformação digital nas empresas, com muitos projetos de médio prazo sendo implementados de imediato. De acordo com o estudo da PwC, 9 em cada 10 empresas afirmaram que a tecnologia facilitou a coordenação da equipe de resposta a crises na organização.“Muitas empresas aproveitaram o momento para acelerar projetos de longo prazo, o que pode trazer mudanças estruturais e sustentáveis”, afirma Valter Aquino, sócio da PwC Brasil. Foi o caso da Águia Branca. A CEO da companhia, Paula Barcellos Tommasi Corrêa, compartilha como foi o processo na empresa de transporte rodoviário com a Mundo Business.
Paula Barcellos afirma que já havia um projeto de Transformação Digital na Águia Branca, que estava sendo projetado ao longo de 2019, mas a pandemia da Covid-19 potencializou os esforços.
“Não havia como ser diferente, tendo em vista a acelerada mudança de comportamento dos consumidores por meio da digitalização da sociedade”, diz. Entre elas, ela cita o pagamento via Pix e PicPay e a venda de passagens pelo WhatsApp. “Nos últimos meses, intensificamos o desenvolvimento dos canais digitais para estar mais presente na rotina dos passageiros e tornar esse processo de compra ainda mais prático e ágil”, complementa. A companhia foi a primeira viação do país a oferecer essas possibilidades de pagamento.
Outro projeto desenvolvido foi o Embarque Já, um cartão pré-pago desenvolvido para agilizar as viagens nas linhas com venda embarcada. “Além da tecnologia e celeridade, a nova modalidade trouxe como benefício a facilidade no uso do cartão por aproximação, a liberdade na quantia de carga e a praticidade no embarque”, explica.
O resultado foi um recorde de participação e vendas no e-commerce com apenas um mês após a implementação.
Também foi lançada uma campanha de cashback, com clientes que compram passagens de ida e volta recebendo parte do dinheiro em forma de bônus em futuras compras e cupons de desconto para indicações de clientes para amigos.
“Por trás dos frutos que estamos colhendo, há um trabalho intenso e integrado de todas as equipes da Águia Branca. A nossa evolução é um processo mútuo, cujo papel da empresa é permanecer atenta às expectativas dos consumidores e criar soluções em linha com as necessidades. Apesar de desafiadora, temos muito orgulho de honrar com a missão de promover a melhor experiência de viagem”, conclui.
Para os próximos meses, a CEO conta que ainda há importantes projetos a serem lançados. “Entre eles o rebrading, um estudo de reposicionamento de marca que vai nortear a estética e o tom de voz nos próximos anos. São tantas ações que exemplificam o esforço da Águia Branca para transformar e inovar, sempre colocando o cliente no centro do nosso negócio”, finaliza.
Diante do aumento da demanda por desenvolvimento de tecnologias e do digital, que foi impulsionado pela pandemia, como no caso da Águia Branca, a PwC lançou uma nova estratégia denominada A Nova Equação, que possui foco em construir confiança e produzir resultados sustentáveis em um mundo mais digital. Serão investidos nos próximos cinco anos, R$ 1,4 bilhão no programa, com metade sendo destinado ao desenvolvimento de tecnologias, R$ 600 milhões em capacitações e R$ 100 milhões como investimento social como foco em educação digital.
“De um lado, empresas precisam atrair e reter talentos, e há uma geração com dificuldade de aprender a lidar com o digital e que está ‘pagando essa conta’. Em tempos de ESG, em que muito se fala sobre governança, decidimos agir para auxiliar nesse processo, e não apenas falarmos”, explicou a sócia da companhia Caren Macohin em entrevista à Mundo Business.
Com esta nova estratégia, a PwC anuncia que mantém a política de ser liderada por humanos e movida a tecnologia. A empresa de consultoria continuará a expandir rapidamente o uso de computação em nuvem, inteligência artificial, alianças tecnológicas, realidade virtual e outras tecnologias emergentes para fornecer insights e gerar vantagem competitiva para os clientes.
Além disso, a PwC também tem acelerado a adoção de produtos de tecnologia, a fim de apoiar a colaboração contínua e permitir que seus profissionais automatizem processos. Esses produtos e automações transformarão a experiência do cliente e permitirão o surgimento de novos insights e a geração de valor.
Em vez de tratar a transformação digital da maneira tradicional, com base em tecnologia, a PwC concentra-se no resultado que o esforço busca alcançar. A partir disso, mobiliza sua expertise em áreas como estratégia, serviços digitais e de computação na nuvem, geração de valor, pessoas e organização, impostos, ESG, fusões e aquisições, recuperação de negócios, jurídico e compliance, entre outras áreas, para entregar os resultados acordados.
As informações/opiniões aqui escritas são de cunho pessoal e não necessariamente refletem os posicionamentos do Folha Vitória
