Confira nossa conversa com Amós Souza sobre a sua trajetória de sucesso

Mundo Business: Quero saber do início da sua trajetória, como você começou a trabalhar?

Amós Souza: Comecei com 17 anos, fui menor aprendiz em um banco francês do centro do Rio der Janeiro, sendo aprendiz de arquivista, onde fiquei por 2 anos. Em seguida, fiz um concurso público da Furnas Centrais Elétricas e passei, daí fui trabalhar numa usina de geração de eletricidade em Santa Cruz, no RJ.

Mundo Business: Como se deu sua saída do Rio de Janeiro e vinda pro Espírito Santo?

Amós Souza:  Eu trabalhei de 1986 a 1989, numa empresa de engenharia, a Natron que fez uma parte da duplicação da segunda fábrica da Aracruz Celulose. Quando foi em 89, o projeto já estava terminado e a Aracruz me convidou para acompanhar a partida da fábrica. Inicialmente era para ser por 3 meses e acabei ficando. Nessa ocasião já montei uma empresa de engenharia para fornecer minha mão de obra e comecei a pegar serviços na Aracruz e a empresa de engenharia foi crescendo.

Mundo Business: Como começa a história da sua empresa, a Sollo, que hoje é uma gigante nível Brasil?

Amós Souza: Desenvolvi diversas atividades dentro da minha empresa de engenharia, prestando serviço para Vale, Garoto e bancos e por fim fomos contratados pela Promon Engenharia, no início da telefonia celular para fazer a montagem das ERBs (Estações Rádio-Base). Daí teve um momento de menos serviço e comecei a complementar isso oferecendo um serviço de telemarketing, logo no momento em que a privatização da Eletrobras tomava forma e a telefonia celular ficava mais acessível. Então, percebi que esse negócio era mais estável que a engenharia e continuei.

Mundo Business: E como você transformou essa empresa de telemarketing lá dos anos 90 nessa forma mais moderna e digital de atendimento ao cliente que é o contact center?

Amós Souza: O segmento de telefonia e atendimento sofre mutações constantes, que você tem que estar sempre procurando se atualizar. Na Sollo, entendemos nosso papel de ouvidor, de ouvir o nosso cliente. Desta forma, quando alguém liga, a gente já tenta enquadrar lá no fronte as demandas dele e mensalmente realizamos um relatório com insights para as empresas contratantes. Então eu deixei de ser o cara do atendimento, para ser um consultor, ajudando a identificar problemas correntes através da análise das demandas dos clientes.

Mundo Business: O que você considera como características, princípios, valores que te fizeram chegar até onde você chegou?

Amós Souza: São muito simples, meus princípios são cristãos. Acredito numa força divina, que impulsiona a gente, no qual somos feitos à imagem e semelhança dele, então essa força divina me habita. E acho que no trabalho é onde eu de fato, manifesto o divino, pois é a minha oportunidade de criar, de transformar, desenvolver. Fazer ao outro aquilo que você queira a si próprio.