É inegável que a internet se tornou a “terra das oportunidades” para quem deseja empreender.
Na avaliação de Thalles Lima, empresário de sucesso no ramo de produtos digitais e referência em marketing digital, a oportunidade surge e só fracassa, muitas vezes, porque os empreendedores deixam a desejar nas ações de pós-venda. “A relação com o cliente não pode acabar quando ele fecha a compra ou recebe o produto”, frisa.
LEIA TAMBÉM: Cantora choca com quadril e coxas gigantes após procedimento com anabolizante
Para ele, há três passos para ter sucesso nas vendas. “Se o cliente não voltar mais à loja, significa que o projeto de fidelização não deu certo. Então, para evitar esta situação, é preciso entender que o atendimento não termina ao concluir uma venda. Desse modo, invista em pós-venda, agregando ações de marketing, levando novidades ao cliente, e de atendimento, mostrando-se solícito para solucionar qualquer eventual problema”, fala, indicando que é necessário investir no pós-venda.
LEIA TAMBÉM: Ex-atletas famosos inspiram carreira do jogador mirim Pedro Rodrigues
“A loja online deve ser constantemente aperfeiçoada. Isso deve ser feito tendo em mente as preferências do consumidor. Uma forma interessante de adequar o serviço é colhendo opiniões por meio de pesquisas. Após uma venda, espere duas ou três semanas e envie um e-mail ao cliente com uma pesquisa singela. Certifique-se de que o questionário não seja longo, pois isso reduz as chances de obter respostas”, enumera, indicando pesquisas de satisfação.
“Se você está na internet, há dados à sua disposição. E não se trabalha mais sem observar indicadores de tráfego e jornada do cliente. Pois então, busque ferramentas que ajudam a entender quem visualiza a sua página – muitas, inclusive, são gratuitas. Também é possível captar informações por meio de formulários para cadastro”, finaliza, exaltando a importância de registrar dados.
