Publicado em: 04/07/2023 às 15:03:17

A Grafitusa é uma empresa com mais de 100 anos de história, que, ao longo do tempo, acreditou no mercado capixaba e manteve investimentos de forma antecipada, trazendo os mais inovadores equipamentos tecnológicos do mercado global para o estado.

“Sem dúvida, a parte tecnológica sempre foi algo em que acreditamos bastante, mas o respeito pelo cliente sempre foi a peça fundamental para nos manter inspirados a seguir acreditando. Prezamos, em primeiro lugar, pelo respeito e ética na relação, sempre mantendo ao máximo uma relação transparente com nossos clientes”, diz a diretora comercial da Grafitusa Cristhine Samorini.

Saiba mais sobre a empresa mais lembrada na categoria Gráfica na pesquisa Marcas Ícones na entrevista a seguir.

O tema de Marcas Ícones de 2023 é “As estrelas do mercado se encontram aqui”. Por que a Grafitusa é uma estrela do mercado?

Sem dúvida, a parte tecnológica sempre foi algo que acreditamos bastante, mas o respeito pelo cliente sempre foi a peça fundamental para nos manter inspirados a seguir acreditando. Prezamos, em primeiro lugar, pelo respeito e ética na relação, sempre mantendo ao máximo uma relação transparente com nossos clientes.

Quais são os atributos que melhor descrevem a empresa / marca e por quê? Como eles são trabalhados em todos os níveis dentro da organização?

Uma empresa sólida e de sucesso é aquela que consegue se destacar em meio à concorrência e conquistar a confiança e fidelidade dos clientes. Nesse sentido, é fundamental que a empresa tenha atributos como qualidade, inovação, comprometimento e excelência no atendimento.

Para trabalhar esses atributos em todos os níveis dentro da organização, a empresa precisa ter uma cultura forte, que valorize esses valores e os dissemine em todas as áreas e equipes. Isso significa investir em treinamentos, capacitações e programas de incentivo para que os funcionários sejam capazes de entender e colocar em prática esses atributos no dia a dia.

Além disso, a empresa deve estar sempre atenta às necessidades e expectativas dos clientes, buscando oferecer produtos e serviços que atendam de forma diferenciada suas demandas e que estejam sempre um passo à frente da concorrência.

Ao seguir esses princípios, a empresa pode se tornar uma referência no mercado, conquistando clientes fiéis e uma imagem positiva. E isso se reflete diretamente em resultados financeiros sólidos e em um ambiente de trabalho mais motivador e colaborativo para todos os envolvidos.

Em 12 anos de Marcas Ícones, a empresa / marca sempre esteve presente entre as mais lembradas de sua categoria, na maioria das vezes como a mais lembrada. A que se deve essa constância na lembrança do consumidor?

A constância em se manter lembrada também se deve à qualidade dos produtos ou serviços oferecidos. Uma marca que mantém um alto padrão de qualidade em seus produtos e serviços garante a satisfação dos clientes e, consequentemente, a fidelidade deles.

Outro fator importante é o relacionamento com os clientes. A marca que estabelece um bom relacionamento com seus clientes, seja por meio do atendimento, suporte ou feedback, conquista a confiança do público e se torna mais lembrada.

O consumidor tem estado cada vez mais preocupado com sustentabilidade, valorizando empresas / marcas com essa pegada. Além disso, diversidade e inclusão são temas urgentes e necessários, assim como ter propósitos claros e praticar a inovação e a criatividade. Como a empresa / marca está posicionada e atuando com relação a essas exigências?

Temos visto a importância global ao tema, que tem demonstrado o quanto produto produzido por fontes renováveis terá ainda maior destaque no mundo. Fomos a primeira gráfica do Espírito Santo a conquistar a certificação internacional FSC (Conselho de Manejo Florestal), que garante que os produtos de madeira utilizados em uma empresa foram coletados de forma legal, em locais gerenciados de forma ambientalmente responsável e socialmente justa.

Nossos valores são pautados pelo respeito aos direitos dos clientes, pela transparência nas informações, pelos acordos comerciais justos, e pelo cumprimento rigoroso das leis e regulamentos que regem nosso negócio. Acreditamos que, com esses princípios como base, podemos contribuir para uma sociedade mais ética e responsável.

Estamos caminhando com entusiasmo para termos a maior gráfica de embalagens do Espírito Santo nos próximos anos e, estamos evoluindo com nossa área de desenvolvimento e técnico, com aperfeiçoamento nas embalagens existentes ou em novos projetos que precisam de melhorias.

Nosso processo de produção contempla uma importante parceria com maior fabricante global de equipamentos gráficos, além de priorizarmos uso somente das melhores matérias primas disponível mercado.