Publicado em: 17/09/2021 às 17:00:38

Em 2020, em virtude da pandemia da Covid-19, o Hospital Estadual Dr. Jayme Santos Neves se tornou referência para atendimentos aos casos graves e potencialmente graves do novo coronavírus. Em 72 dias, a unidade entregou 210 leitos de Tratamento Intensivo (UTI), um investimento de mais de R$ 25 milhões do governo do Espírito Santo. Contratou cerca de mil novos funcionários e se tornou o segundo maior hospital para atendimento a Covid-19 do país.

Hoje, o Hospital Dr. Jayme passa por uma nova reformulação do perfil de atendimento, já que há o avanço da vacinação e redução do número de casos, principalmente graves, da Covid-19. Além dos atendimentos aos pacientes diagnosticados com o coronavírus e do serviço prestado pela Maternidade de Alto Risco e pelo Centro de Tratamento de Queimados, a unidade voltou a realizar procedimentos cirúrgicos. A expectativa, inclusive, é de se tornar um centro de referência cirúrgica, com foco em cirurgias ortopédicas.

“O Hospital Estadual Dr. Jayme Santos Neves segue o seu compromisso de zelar pela qualidade e segurança na assistência e atendimento humanizado e, neste período de pandemia, conseguimos mostrar ao público dois de nossos principais valores: transparência e responsabilidade. Trabalhamos de forma ímpar e mantivemos o nosso posicionamento. Acreditamos que, assim, a imagem da instituição adquire maior visibilidade e se torna ainda mais admirada pelos capixabas”, avalia o diretor geral do hospital, Joubert Andrade da Silva.

 

Este é o 10º ano de Marcas Ícones, a quinta vez que a categoria Hospital Público é pesquisada, e o Hospital Jayme Santos Neves venceu todas elas. O que essa lembrança representa para a empresa?

JAS: Ser lembrado pela quinta vez consecutiva representa a consolidação do nosso nome no Espírito Santo. A essência da Associação Evangélica Beneficente Espírito Santense (Aebes), gestora do Hospital Estadual Dr. Jayme Santos Neves (HEJSN), é prestar um atendimento que prima pela qualidade e segurança assistencial e pela humanização dos processos. É garantir que a saúde seja integral a todos os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS). Ser lembrado pela população capixaba é um presente que recebemos todos os anos.

 

O que faz as pessoas se lembrarem do HEJSN nesse segmento?

O Hospital Estadual Dr. Jayme Santos Neves é um marco na saúde pública capixaba. Há oito anos, o governador Renato Casagrande entregava à população o maior e mais moderno hospital público do Espírito Santo. Um investimento de mais de R$ 165 milhões em recursos próprios do governo do Estado. De lá para cá, a unidade vem cumprindo o seu papel e oferecendo o que há de melhor na saúde para o povo capixaba. O atendimento humanizado, o acesso a um serviço público de saúde de alta qualidade, segurança nos processos e a resolutividade são os principais aspectos que fazem com que as pessoas lembrem do HEJSN.

 

E o que o HEJSN faz para ser constante na memória do consumidor?

O Hospital Estadual Dr. Jayme Santos Neves tem apenas oito anos de funcionamento. Ser considerado pelo povo capixaba, pela quinta vez, uma marca ícone no nosso segmento é graças ao modelo de gestão implantado. A Aebes trabalha com eficiência para garantir uma saúde pública segura, de qualidade, com atendimento diferenciado e com resolutividade aos usuários do SUS. Esse resultado é fruto do trabalho de equipe composta por profissionais comprometidos e engajados, preparados para servir ao próximo. Vemos que estamos no caminho certo não só pela premiação, como pelo índice de satisfação dos usuários que ultrapassa os 95%.

 

Quais foram os desafios dos últimos anos e como eles foram superados?

Diante do cenário de pandemia enfrentado pelo mundo, o governo do Estado se preparou, investiu e construiu uma rede de atendimento exemplo para todo o país. Por meio da Secretaria Estadual de Saúde (Sesa), o Hospital Dr. Jayme Santos Neves transformou seu espaço e entregou, em 72 dias, 210 leitos de Tratamento Intensivo (UTI) exclusivos para o atendimento de vítimas da Covid-19. A unidade é referência para o tratamento de casos graves e potencialmente graves do novo coronavírus e tem cumprido seu papel na saúde do Espírito Santo.

Nossa única opção era nos reestruturarmos. A população capixaba precisava de uma resposta rápida e eficaz e foi, exatamente, o que o governo do Estado fez. Um investimento de mais de R$ 25 milhões de reais para reestruturar a unidade com adequações e aquisição de materiais, além da contratação de novos profissionais para integrarem a linha de frente do enfrentamento a Covid-19.

 

O que é ser uma marca memorável para o HEJSN? Que atributos uma marca precisa ter para se tornar ícone?

Conquistamos os capixabas com um modelo de assistência que preza pela qualidade, segurança e humanização do atendimento. Entendemos que o paciente é nossa razão de existir e trabalhamos por uma saúde integral. Ser marca ícone no segmento Hospital Público é saber que saúde está em primeiro lugar e ter certeza que nosso trabalho e esforços valem a pena.

 

Qual o papel da comunicação e do marketing para a construção de uma marca memorável?

Campanhas publicitárias sobre a rede pública estadual de saúde são planejadas e executadas pela Superintendência Estadual de Comunicação e pela Secretaria de Estado da Saúde (Sesa). Entretanto a credibilidade dos meios de comunicação com matérias retratando o dia a dia da instituição, os diversos casos de pacientes atendidos e os desafios que enfrentamos todos os dias garantem uma construção de imagem positiva frente a população capixaba. Esse investimento foi responsável por construir uma imagem de maior visibilidade.