Publicado em: 10/08/2022 às 08:30:39

O Hospital de Olhos de Vitória está no mercado há 45 anos, construindo uma história de reconhecimento e tornando-se referência em seu segmento.

Realiza consultas, tratamentos, exames e cirurgias oftalmológicas em geral. Além disso, possui uma estrutura privilegiada e uma equipe altamente capacitada e preparada para atendimento diversificado em oftalmologia. E tudo isso graças à contínua atualização em conhecimento científico, ao constante investimento em tecnologia e ao relacionamento fidelizado com seus pacientes.

“O diferencial do Hospital de Olhos está na qualidade de seu atendimento e no carisma e empatia de seus médicos, que se dedicam para obter os melhores resultados no tratamento de seu paciente, além de se preocuparem com um cuidado humanizado e individualizado. A equipe multidisciplinar atua a todo momento, preocupada e atenta em superar as expectativas dos pacientes. Clareza e respeito também fazem parte do cuidado, por isso a equipe passa continuamente por treinamentos, para atuar sempre com gentileza e transparência e se preocupar com os pequenos detalhes”, destaca a gestora executiva institucional do Hospital de Olhos de Vitória, Heloisa Rodrigues Queiroz.

Essa realidade é, inclusive, percebida e evidenciada nos resultados das pesquisas de satisfação que o Hospital de Olhos de Vitória realiza mensalmente. Alguns desses indicadores apresentam os seguintes resultados: 95% de satisfação do cliente geral; 96,9% de satisfação para o atendimento de urgência, e 87,67% de indicação dos serviços.

Por meio dessas medições, o hospital consegue antever e visualizar tendências, para ser mais assertivo, com condições de prestar uma atuação antecipada, visando a obter maior eficiência, produtividade e efetividade. “Entendemos que nossos pacientes são o nosso farol e são eles que nos impulsionam e nos norteiam para sermos sempre melhor”, ressalta Heloisa.

Para ela, ser, pela terceira vez, vencedor do Excelência em Saúde no segmento de oftalmologia representa o reconhecimento pelo trabalho árduo e comprometido de toda a equipe e, principalmente, dos sócios, que sempre zelaram por oferecer a melhor experiência aos seus pacientes.

“Contudo essa conquista também é resultado da atuação de nossos colaboradores. Não podemos deixar de agradecer a cada um deles pelo esforço contínuo, dedicação e comprometimento. São eles que geram mais ativos e multiplicam os resultados e, por isso, são eles, sim, considerados para o Hospital de Olhos de Vitória, o ativo mais importante. Afinal, são essas pessoas que fazem funcionar a engrenagem da operação e atuam para o alcance dos objetivos e metas estabelecidas.”

A excelência do Hospital de Olhos de Vitória é refletida no atendimento centrado no paciente, por meio de empatia, escuta ativa e atitudes que demonstram o quanto ele é importante. “Trabalhamos ativa e rotineiramente capacitando toda a equipe para conseguir projetar e demonstrar uma atenção e cuidado diferenciados, visando a oferecer sempre algo que possa ser sentido e percebido pelo paciente. Estamos sempre nos perguntando ‘qual é a história que procuramos criar na experiência do nosso paciente e o que queremos que eles digam sobre nós?’”, conta o oftalmologista e diretor do Hospital de Olhos de Vitória Cesar Ronaldo Filho.

O ano de 2022 está sendo marcante na história do Hospital de Olhos de Vitória, pois tem sido um ano de celebração e vitórias. No início do ano, o hospital conquistou a Acreditação ONA, que tem um significado especial para a área da saúde, pois representa o foco na segurança do paciente, a aplicação de protocolos clínicos e as boas práticas assistenciais, bem como de processos internos bem estruturados.

Agora, a instituição segue avançando nas melhorias e uma delas é a busca pela consolidação e crescimento do valor da marca no mercado por meio de projetos voltados para a oferta de serviços diversificados e ampliação da estrutura. A meta é ousada, mas o Hospital de Olhos de Vitória está consciente de que os desafios promovem movimento e levam a melhores resultados.