Ontem no Instagram do Folha Vitória (@folhavitoria) mais uma Live do Blog Bem Pensado com o tema: Comércio Local – Encantando o Cliente.
Pra este bate-papo convidei a Laís Macedo (@_laismacedo), sócia do LIDE Futuro e da B4 Marry, idealizadora dos projetos “24h pra o futuro” e “Encantar não custa nada”, diretamente de São Paulo.
Laís trouxe uma visão valiosa sobre três aspectos do comércio local em nosso Estado que merecem ser considerados com atenção.
Primeiro, fez um paralelo como as grandes empresas buscam humanizar suas relações com os clientes, e como o comércio local por essência, já é humanizado. O próprio dono ou familiares trabalham a frente dos negócios, o que permite o desenvolvimento do relacionamento com o cliente além das transações comerciais, agregando valor além do preço.
Registrou como o processo de compra tem se tornado uma experiência, uma jornada do cliente em que pequenos detalhes contam muito. Perguntar como foi a corrida do cliente que compra um tênis ou enviar um bilhete de agradecimento no delivery, faz toda a diferença.
Segundo, assumiu como a vida do empreendedor é solitária, e fica ainda mais difícil no momento atual. Momento este em que a solução se dá através do coletivo, e neste sentido, percebe como a união local se torna uma verdadeira rede de apoio: “impulsionar o comércio local não apenas para sobreviver, mas para prosperar”. A medida que isso acontece, ganham os bairros, ganham as cidades, ganha o Estado e o cidadão.
O bairrismo, às vezes tido como negativo, passa a ser algo extremamente valioso. Prestigiar aqueles que estão no seu entorno é uma forma de alavancar o comércio local e potencializar a retomada da economia.
Terceiro, reconheceu como o Espírito Santo é maravilhoso e desde a primeira vez que esteve no Estado, se encantou com a idéia de “Mar & Montanha”, e como de verdade, muitas vezes nós mesmos não “turistamos nossos próprios Estados”.
O momento é delicado e restritivo, mas pensando bem, turistar o próprio Estado é uma excelente forma de conhecer nossas raízes, perceber o quanto somos abençoados e apoiar o comércio local.
Relações humanizadas, bairrismo e turismo passam a ser ativos de transformação da sociedade, e colocados a favor do ecossistema empreendedor local, faz com que o Estado se torne um modelo para todo o Brasil em superação da crise.
“Ensina ao mundo, Vitória! A gente precisa ser igual ao Espírito Santo” – disse Laís.
E aí, vamos descobrir e valorizar nosso tesouro?
*artigo escrito por Rafael Ottaiano, fundador da Positiv Network.
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