O consumidor que comprou com antecedência passagens para o voo pela TAM, com saída de Vitória para o aeroporto Santos Dumont, no Rio de Janeiro, e ficou assustado com a suspensão dos três voos diários que operavam o trecho, não precisa se preocupar.
De acordo com o diretor jurídico do Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor, Igor Britto, a companhia aérea deve encontrar uma solução para evitar que o consumidor não seja prejudicado.
“Se o cliente adquiriu a passagem com antecedência e se sentir prejudicado, se o voo ao qual ele comprou não estiver disponível, a TAM deve restituir o valor pago, ou até mesmo encontrar uma outra companhia aérea que atenda a necessidade do cliente. Ou seja, o passageiro pode exigir que a operadora transfira o voo para outra companhia”, afirmou.
Segundo Britto, já existem reclamações no órgão sobre atrasos e mudanças unilaterais das empresas. O diretor orienta que caso o consumidor se sinta lesado, o ideal é procurar a lei. “ Ele (consumidor) deve guardar os documentos que mostram a aquisição daquele cronograma, mostrando que a mudança acarretará prejuízo. Outros órgãos da Justiça também podem ser acionados”, esclareceu.
De acordo com a operadora, foi colocado à disposição dos passageiros mais um horário de voo do aeroporto Eurico Salles ao aeroporto do Galeão, no Rio de Janeiro. Esta não é a primeira vez que uma companhia aérea abandona os serviços de Vitória para o Rio pelo Santos Dumont. No dia 8 de maio deste ano, a Azul Linhas Aéreas parou de operar neste trecho. De acordo com as duas empresas, a ação faz parte de um reajuste na malha local.
Atualmente, apenas a Gol oferece opções de voo para o destino, com cerca de 60 voos semanais entre os aeroportos Santos Dumont e Eurico Salles, em Vitória. A notícia da suspensão dos voos da TAM de Vitória para o aeroporto Santos Dumont foi divulgada com exclusividade pelo Blog Folha Viagem, do jornal online Folha Vitória. Segundo o blogueiro Celso Martins, quem for comprar passagens para o Santos Dumont para viagem pela TAM a partir de outubro terá que trocar de aeronave em Congonhas. Nos voos para o Santos Dumont são cinco voos oferecidos pela Gol partindo de Vitória.