*Artigo escrito por Pedro Henrique Mariano, MBA em Controladoria e Finanças, consultor e executivo de Controladoria, Planejamento, Finanças, Orçamento, Resultado e Processos e membro do Comitê Qualificado de Conteúdo de Economia do IBEF-ES.
Gerenciar crise é uma tarefa abrangente que inclui se preparar antes mesmo que ela aconteça, mas a realidade não costuma ser assim. Sabe-se que, no dia a dia, assuntos operacionais e menos estratégicos ocupam o tempo das pessoas na empresa.
Quando uma crise de proporções globais se estabelece, como a ocasionada pelo coronavírus (covid-19), a maioria das empresas é surpreendida.
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Mas, existe um aspecto da gestão de negócios que pode salvar muitos empregos. Qual? Na gestão de crise, quando todas as decisões e ações devem ser tratadas com urgência e de forma precisa, existe um pilar determinante: CONFIANÇA.
Pessoas unidas pela sobrevivência
Na crise, PESSOAS e RESULTADO devem ser os dois focos principais. De forma que a combinação entre manter todo o time alinhado sobre as vendas e os resultados, deixando claro o papel de cada um e qual é a estratégia de enfrentamento, construirá um sentimento de coletividade aonde todos compartilham o mesmo “barco”.
Primeiramente, é preciso garantir a todos os colaboradores sua integridade física, saúde e uma comunicação eficiente. Isso implica no envolvimento de todas as áreas, com transparência, através de um canal de comunicação unificado e oficial para garantir o alinhamento tanto interna (colaboradores) quanto externamente (clientes e fornecedores).
Deverão ocorrer fóruns recorrentes, de preferência diários, com as pessoas-chave que vão contribuir na definição de ações e darão retorno sobre os resultados das já executadas.
De preferência, um comitê de crise deve ser criado, conforme a estrutura e o tamanho de cada empresa. Fontes de informações distintas e confiáveis do governo, da imprensa e do mercado devem ser constantemente consultadas para garantir que todos trabalhem baseados nos fatos mais atuais.
De forma complementar, o resultado do negócio deve ser prioridade nas discussões, sejam elas sobre as vendas ou receitas e despesas.
O tema deve ser tratado apenas com as pessoas-chave para gerenciar a crise ou com todos os colaboradores, sendo que essa decisão pode variar conforme a maturidade de cada empresa. Imediatamente, devem ser adequadas as estratégias de preço e condições comerciais para melhor atender os clientes.
Ainda sobre resultado, os responsáveis pela Controladoria ou Planejamento devem criar novos cenários futuros para o orçamento ou previsão de resultados, atualizando as premissas do negócio.
Por fim, todos devem, juntos, fazer um exercício de oportunidades, no qual despesas relacionadas a projetos de longo prazo ou assuntos não essenciais para o funcionamento do negócio podem ser revisadas e cortadas se necessário.
Esteja próximo dos fornecedores para renegociar dívidas e contratos, fortalecendo a relação entre as partes, e dos clientes para se antecipar à inadimplência e proteger o negócio, oferecendo tratamento e condições comerciais diferenciadas.
Toda crise demanda urgência! Encare de frente os desafios!
A cada ação de combate à crise, apure os resultados e fique atento para corrigir estratégias e tomar as decisões mais assertivas.
Deixe clara a importância do comprometimento de cada um do time em todo esse processo, mantendo por perto as pessoas em que você mais confia e trabalhando para conquistar também a confiança das demais. Ouça as pessoas!
“Estabilidade não existe!”, não se cansa de repetir Flávio Augusto da Silva que compartilha sua experiência de décadas no mundo dos negócios.
Lute o máximo que puder para passar pela crise e se tornar mais forte, pois apesar de não termos nenhuma garantia de sucesso ele também lembra que “quanto mais você trabalha, mais você tem sorte”.
Entidade de utilidade pública
Instituto Brasileiro de executivos de finanças - Espírito Santo
