Em 1992, o incremento das importações de veículos estimulou a abertura de uma concessionária própria da montadora japonesa Toyota no Espírito Santo. Assim, naquele ano, foi inaugurada em Cariacica, a primeira Kurumá, que assumiu a revenda de automóveis Toyota e Lexus na Grande Vitória. Hoje, a Kurumá atua no Espírito Santo nos municípios de Vitória, Vila Velha, Serra, Cariacica, Guarapari, Linhares, São Mateus, Colatina e Cachoeiro de Itapemirim.
As concessionárias Toyota do Grupo Águia Branca atuam de acordo com os padrões mundiais da montadora, visando a oferecer aos seus clientes a melhor experiência de compra e de posse do mercado de automóveis.
A Kurumá tem uma relação de identificação e confiança com os clientes do Espírito Santo. Esse é, para o diretor comercial da Kurumá, Phelipe Zacché, um dos principais atributos para a empresa ser uma marca ícone. “Desejamos nos relacionar com nossos clientes para além de uma relação de compra e venda ou de prestação de serviços. Nosso objetivo é, de fato, entender quais são as expectativas de quem procura por nós e atendê-las da melhor maneira, seja na compra de um veículo, na prestação de um serviço de pós-vendas ou na contratação da assinatura veicular.”
Os premiados cuidados do Grupo Águia Branca com itens como segurança, melhoria contínua e governança são também muito importantes para a percepção da Kurumá como uma marca ícone. Assim como a força da marca Toyota, que possui uma reputação ligada à qualidade em todo o mundo.
“Temos muito orgulho em termos clientes fiéis, que estão há mais de 20 anos conosco. Relacionamentos entre cliente e empresa com essa longevidade são verdadeiros cases de sucesso e indicam que ser uma marca ícone é conseguir construir pontes sólidas que vão além de uma relação de consumo, que se expandem para além disso, tornando-se uma relação de confiança”, celebra Phelipe.
Para a Kurumá, ser lembrada como uma marca ícone em um ano tão desafiador como 2020 tem um valor especial. Ao longo de quase 30 anos presente no Espírito Santo, a empresa já acompanhou inúmeras fases da economia capixaba e também brasileira e teve tempo de se preparar para cada uma das mudanças. “Desta vez, no entanto, precisamos nos adaptar a uma realidade que se impôs de forma muito abrupta e sobre a qual não tínhamos controle. Os resultados e a presença da Kurumá como uma marca ícone para o público capixaba nos mostra que seguimos o caminho certo, com tomadas de decisões rápidas e assertivas, que nos conduziram ao sucesso, apesar da incerteza inicial”, ressalta o diretor.
Para ele, este também é o momento de dividir com a equipe Kurumá os cumprimentos pelo trabalho duro e pela superação diária que 2020 exigiu. “O comprometimento coletivo com as entregas e com o constante estudo de cenário nos trouxe até aqui, no ano mais desafiador para o mercado automotivo em décadas.”
Nenhuma empresa existe sem seus clientes, portanto, o foco total da Kurumá é no real atendimento das demandas. Todo o processo de funcionamento de uma empresa precisa estar focado na experiência do cliente, em um atendimento de qualidade, personalizado e adequado às necessidades do cliente. Isso é fundamental para a Kurumá.
“Com a pandemia, aprendemos que os cenários podem tornar-se fluidos muito rapidamente e, por isso, a inovação é um conceito que precisa permear todos os cargos de uma empresa. Observamos uma evolução muito grande dos processos digitais e percebemos que as empresas, como a Kurumá, que já estavam imersas no ambiente digital, saíram-se melhor no momento em que atravessamos a fase mais aguda da quarentena, em que as atividades comerciais presenciais ficaram muito restritas e migraram para o on-line”, destaca Phelipe.
O gestor lembra que a pandemia pegou a todos de surpresa e é difícil dizer que alguma organização estava preparada para o que o país vivenciou a partir de março. “O que nos alegra é saber que a equipe estava atenta para operar as mudanças que o momento exigiu. Felizmente, a Kurumá e o Grupo Águia Branca, sempre atentos aos novos tempos, já estavam imersos no ambiente digital e, internamente, já temos discussões importantes sobre inovação em ambientes como o Vix Labs. Criamos também um espaço onde os colaboradores podem propor e compartilhar ideias com o objetivo de melhorar a experiência dos clientes, o que foi muito importante para também estimularmos a inovação entre a equipe. Não adianta tratarmos do termo inovação como algo distante, precisamos que ele seja assimilado pelos membros do time e que cada um se empodere dele, entendendo que pode contribuir para mudanças positivas na rotina da empresa.”
Com relação à expectativa para 2020, Phelipe lembra que entre o final de 2019 e o início de 2020 o mercado, em geral, vivia uma expectativa de recuperação econômica. Previa-se que 2020 seria, finalmente, o ano de uma virada, após alguns anos de estagnação econômica. Havia uma expectativa no mercado automobilístico de crescer a um ritmo de quase dois dígitos neste ano. Porém o início da pandemia marcou uma retração no mês de quase 70% nas vendas em função das enormes incertezas que o novo coronavírus trouxe.
“No entanto, após esse período mais crítico, o que observamos foi uma recuperação mais rápida do que o esperado. As pessoas estão buscando formas de garantir sua locomoção de modo individual, até como uma forma de assegurar a segurança sanitária. Dentro desse cenário conseguimos ofertar ao cliente opções de acordo com sua necessidade, quer seja de veículos novos e seminovos ou nosso mais novo produto, lançado no ano passado, que é o GoDrive, um serviço de assinatura de veículos da Kurumá em que o cliente paga uma mensalidade através de um contrato anual ou de 18 meses e tem um carro 0 quilômetro ao seu dispor, sem precisar arcar com despesas como IPVA, seguro, manutenção e outros gastos”, conta Phelipe, que está com expectativas positivas para o fechamento de 2020.
