Cultura de autonomia da Azul deu liberdade para funcionários ajudarem clientes

Uma frase que guia a gestão de John Rodgerson à frente da Azul Linhas Aéreas é “Empresas são feitas de pessoas”. Ele acredita que sua preocupação com cada passageiro e sua confiança em cada colaborador tenha tornado a Azul a melhor companhia aérea do mundo, na avaliação do Tripadvisor.

John explicou em sua palestra no Day One do ILA que “A Azul chegou a ser a melhor companhia do mundo entre as mais de cinco mil existentes não porque nós tratamos as pessoas como nós gostaríamos de ser tratados. Tratamos os clientes e passageiros como eles gostariam de ser tratados.”

Para criar o melhor ambiente para os passageiros, John criou na Azul uma cultura em que os colaboradores são livres para decidir a melhor forma de ajudar os clientes. Ele explica: “Somos uma empresa construída a partir de valores e nossos colaboradores têm autonomia para agir de acordo com eles para atender aos nossos clientes da melhor forma possível.”

Na prática, o CEO da Azul exemplifica que os funcionários de aeroporto têm a autonomia para decidir sobre a cobrança de bagagem extra, tendo em vista passageiros que não têm condições de pagar pelo excesso de malas.

John também mencionou o episódio em que um jovem colaborador do marketing da Azul disputou no Governo Federal, sem autorização da diretoria, a permissão para transportar as vacinas da covid-19 sabendo da visibilidade que a ação teria. “Sinal de que tiveram liberdade para atuar”, avalia John.

Outro ponto abordado pelo CEO da Azul durante o Day One do ILA foi a importância das pessoas em posição de liderança em dar o exemplo. No voo para Vitória, John ajudou a limpar a sujeira que um passageiro com mal estar causou na aeronave. “Sei que isso vai causar reflexos positivos nos nossos colaboradores. Quero que o comandante da aeronave retire o lixo que encontra no chão, mesmo não sendo sua obrigação.”

FINANÇAS DA AZUL: R$ 8 BILHÕES EM CAIXA NO MEIO DA CRISE

O executivo com experiência na aviação John Rodgerson chegou dos Estados Unidos em 2008 para ajudar a fundar a Azul Linhas Aéreas no Brasil. Em sua palestra, ele afirmou que o grupo de fundadores tomou uma decisão acertada em apostar na aviação regional. Para ele, esse modelo de negócios se tornou um diferencial competitivo da Azul frente a outras companhias insurgentes que tentaram replicar o modelo das grandes companhias como Gol e Latam.

Em 2017, enquanto CFO da Azul, Rodgerson foi responsável por captar mais de 1 bilhão de dólares e liderar o processo de IPO (abertura de capital) da companhia na bolsa de valores de São Paulo e Nova York.

Durante o pior ano da história da aviação na história, 2020, John se orgulha de ter conduzido de forma equilibrada as finanças da empresa. “Conseguimos manter nossa posição de caixa em R$ 8 bilhões durante o ano da pandemia, mesmo com a redução de 95% do nosso faturamento em meses mais críticos e ter uma redução drástica no número de voos diários”, disse ele durante o Day One do ILA.

Vale lembrar que um dos principais acionistas da Azul é o Grupo Águia Branca, de controle capixaba.