Colaboração de Ricardo E. A. Ferreira,
Entrevista com Anderson Palácio
Como identifica o interesse de uma empresa com foco nesta certificação, este comportamento deve-se por estratégia comercial ou pela busca por melhores resultados em sua organização?
Anderson Palácio: Geralmente o interesse das empresas está na estratégia comercial, para aumentar seu mercado de atuação ou por requisito de algum cliente. Mas algumas empresas também tem interesse na melhoria de seus processos e eficiência nos resultados, tendo a ISO 9001 como ponto de partida para a caminhada rumo à excelência em sua gestão.
Como uma empresa inicia o processo de implementação segundo a norma ISO 9001?
Anderson Palácio: O primeiro passo é mapear os seus processos, determinando a seqüência e interação entre os mesmos, de forma a permitir o gerenciamento das diversas atividades interligadas da empresa.
Quais os cuidados a empresa deve tomar ao planejar este processo de implementação?
Anderson Palácio: Deve assegurar a disponibilidade de recursos e informações necessárias para garantir a operação e o controle destes processos. Importante definir e treinar os gestores, facilitando a mudança organizacional e cultural.
Quais os ganhos de uma empresa com esta certificação?
Anderson Palácio: Demonstrar sua capacidade em atender aos requisitos do cliente e os legais e aumentar a satisfação do cliente. Melhorar os seus processos e a eficiência de seus resultados.
Muitas empresas pensam que esta certificação, serve para produtos fabricados pela mesma, de fato isso não é verdade, neste caso o que a empresa deve fazer?
Anderson Palácio: Isso mesmo, a ISO 9001 pode ser aplicada a qualquer tipo de empresa, desde que tenha um cliente. A empresa deve pesquisar mais sobre o assunto e procurar uma ajuda de um especialista.
Planejamento é uma das chaves do sucesso para este processo, quais seriam as outras?
Anderson Palácio: O envolvimento das pessoas é muito importante. O sucesso da certificação dependerá muito do comprometimento de todos os envolvidos nos processos
Uma necessidade é a contratação de consultoria para apoio deste processo, quais os cuidados ao realizar esta contratação?
Anderson Palácio: A empresa deve avaliar a experiência da consultoria, sua aceitação no mercado e sua estabilidade. Se possível, converse os clientes da consultoria e verifique como foi a sua atuação durante o processo de certificação. Isso ajuda a prever muitos problemas.
O RD / Gestor da Qualidade é o profissional responsável pela Gestão e representação da direção diante deste processo, qual a Qualificação para este profissional necessária?
Anderson Palácio: O RD deve conhecer muito bem os requisitos da ISO 9001, conhecer e aplicar as ferramentas da qualidade, ter uma habilidade para liderança e boa relação com os colaboradores.
Repórter: Zafenate P. Desidério
Colunista
Escritor pela Qualitymark Editora, Consultor organizacional, Engenheiro na linha da gestão japonesa com dois estágios no Japão nas áreas de projetos criativos dos Thinking Groups da Kawasaki Steel, Qualidade Total, Kaizen/Inovação e programas Zero Defeitos estabelecendo um forte link com o Programa de Qualidade Total da CST, hoje Arcelor Mittal. Getulio participa também, com muita honra, da Academia Brasileira da Qualidade – ABQ onde estão os profissionais de maior destaque nas áreas da Qualidade e Inovação do Brasil.
