Publicamos recentemente uma ideia a respeito da QUALIDADE NO ATENDIMENTO, em seguida falamos também sobre OUVIR O CLIENTE, e em muitos outros casos sobre as questões que envolvem a qualidade intrínseca e também de todo os processos envolvidos na produção. Nesta abordagem sistêmica também entra a parte importante do FORNECIMENTO como base de agregação de valor no processo orientado ao cliente.
A reflexão de hoje é a preocupação e OCUPAÇÃO com a gestão dos 100% dos fatores que envolvem todas as variáveis que chegam ao item SATISFAÇÃO DO CLIENTE, ou até mesmo, a superação das expectativas do cliente. Caso um destes elos se apresentar fraco ou inconsistente perde-se toda a cadeia produtiva, e aí está o perigo do gerenciamento baseado apenas na visão local. A sinergia da cadeia produtiva é que vai determinar a produtividade sistêmica da empresa, que por sua vez leva aos resultados de lucratividade.
Confiabilidade é a manutenção da Qualidade ao longo do tempo, portanto, depende do funcionamento e responsabilidade de todos em todos o setores em todo o tempo. O desafio é grande!
Colunista
Escritor pela Qualitymark Editora, Consultor organizacional, Engenheiro na linha da gestão japonesa com dois estágios no Japão nas áreas de projetos criativos dos Thinking Groups da Kawasaki Steel, Qualidade Total, Kaizen/Inovação e programas Zero Defeitos estabelecendo um forte link com o Programa de Qualidade Total da CST, hoje Arcelor Mittal. Getulio participa também, com muita honra, da Academia Brasileira da Qualidade – ABQ onde estão os profissionais de maior destaque nas áreas da Qualidade e Inovação do Brasil.
