Um dos grandes problemas nas relações comerciais (público ou privado) ainda é a questão do ATENDIMENTO AO CLIENTE – as graves infrações são cometidas tanto presencialmente como também via telefone, internet e outros meios de contato com o cliente. A solução para tais problemas, para não perder a clientela, é sem dúvida o investimento na EDUCAÇÃO e TREINAMENTO de todos os colaboradores da organização. Outro ponto importante é a presença e vigília dos gerentes, diretores e proprietários da empresa. Como se diz lá no interior: “o boi engorda através do olho do dono”.
Recentemente um amigo levou seu filho para uma consulta ao médico. Inicialmente, quando chegou ao prédio constatou que o consultório tinha mudado de endereço – sem nenhum aviso da secretária do médico em questão. Tudo bem, mais 30 minutos de deslocamento ate o novo endereço. Sala lotada e pacientes não muito “pacientes” espalhados por uma área pequena e desconfortável. A consulta programada para as 14horas só se efetivou por volta de 17h. Pergunta-se: Onde está a qualidade? Onde está o respeito pelo cliente, pela pessoa humana? Este caso é repetido diariamente, e impiedosamente com vários pacientes, as vezes, em estado debilitado em termos de saúde. Tudo isto lembra completo descaso com aquele que mantem o negócio vivo: o CLIENTE, não é mesmo?
Pois bem, para quem queira mudar o PARADIGMA do atendimento ruim, frio, sem entusiasmo, desinteressado e apático, estamos publicando uma parte de alguns videos disponibilizados pela www.linkquality.com.br . São videos de ótima qualidade e preço justo. Estamos utilizando este fornecedor desde a sua fundação, e com grande aproveitamento nos treinamentos que realizamos pelo Brasil a fora. Faça o seu investimento e melhore sua capacidade de atender o seu principal objetivo de sobrevivência e crescimento: o tão sofrido e injustiçado CLIENTE.
Colunista
Escritor pela Qualitymark Editora, Consultor organizacional, Engenheiro na linha da gestão japonesa com dois estágios no Japão nas áreas de projetos criativos dos Thinking Groups da Kawasaki Steel, Qualidade Total, Kaizen/Inovação e programas Zero Defeitos estabelecendo um forte link com o Programa de Qualidade Total da CST, hoje Arcelor Mittal. Getulio participa também, com muita honra, da Academia Brasileira da Qualidade – ABQ onde estão os profissionais de maior destaque nas áreas da Qualidade e Inovação do Brasil.
