Desempenho é tudo. O termo vale para qualquer setor, atividade ou negócio. Recentemente, ficou claro para os políticos que se a população aprova o desempenho de uma gestão pública em termos de 50%, ou mais, de resultados bom e ótimo, o gestor tem quase 90% de chances na reeleição para o cargo que ocupa. (do livro A Cabeça do Eleitor – Alberto Carlos Almeida). Em suma, desempenho dá voto nos dias atuais.
Para muitas empresas, conseguir bons resultados em um ambiente de negócios cada vez mais competitivo é um grande desafio. Claro que não há receitas prontas nem fórmulas mágicas para o sucesso. Mas alguns princípios básicos, comuns à grande maioria das organizações bem-sucedidas, apontam qual o caminho mais adequado a seguir. Veja algumas ações que podem ajudar empresas de qualquer porte ou área de atuação a melhorar o seu desempenho:
1. Profissionalizar a Gestão
As empresas que querem ser bem-sucedidas devem manter em seus quadros gerentes ou executivos competentes para produzir resultados, lidar com gente e proceder às mudanças necessárias em tempo hábil.
2. Reduzir os Custos
Com a ampliação da concorrência, quem pretende manter e ampliar seu mercado deve cuidar de ir cortando todo custo que não agrega valor ao produto e eliminando obsessivamente desperdícios. (A questão é RACIONALIZAR e não apenas cortar custos)
3. Ampliar a Sintonia com o Cliente
Num ambiente onde o consumidor tem cada vez mais opções, as empresas que pretendem ser bem-sucedidas devem cuidar de ir “fidelizando” o cliente, oferecendo vantagens diretas pela preferência e desobstruindo os canais de comunicação para ouvir sua opinião (e principalmente sua reclamação), o mais on line possível. Afinal, “cliente calado é cliente perdido.”
4. Incentivar a Produtividade
As empresas que querem ser bem-sucedidas e vender mais devem cuidar de implantar sistemas de participação em resultados e de remuneração variável para estimular a capacidade empreendedora dos empregados. Afinal, a verdadeira âncora produtiva num negócio é a perspectiva de apropriação de uma parte do resultado conseguido pelos que ajudaram a construí-lo.
5. Acompanhar Atentamente a Concorrência
As empresas que pretendem bom desempenho devem promover um verdadeiro “monitoramento” do que está fazendo o concorrente (ver Benchmarks). Com a atual velocidade das mudanças e mobilidade dos mercados, um cochilo pode ser fatal. Não podem dar-se ao luxo de, de repente, serem surpreendidas com a ausência do cliente “que estava aqui” e agora não está mais. Reconquistá-lo é muito mais caro do que impedir que o concorrente o conquiste.
Fontes: Periódico Gestão Hoje e Gestão Pela Qualidade Sem Dor de Cabeça (Qualitymark Editora)
Colunista
Escritor pela Qualitymark Editora, Consultor organizacional, Engenheiro na linha da gestão japonesa com dois estágios no Japão nas áreas de projetos criativos dos Thinking Groups da Kawasaki Steel, Qualidade Total, Kaizen/Inovação e programas Zero Defeitos estabelecendo um forte link com o Programa de Qualidade Total da CST, hoje Arcelor Mittal. Getulio participa também, com muita honra, da Academia Brasileira da Qualidade – ABQ onde estão os profissionais de maior destaque nas áreas da Qualidade e Inovação do Brasil.
