Tem momentos que “oferecer uma garantia” não é tudo nas relações com os consumidores. Qualidade garantida é fruto de processo capaz e com baixos índices de falhas. O controle dos processos com base no método 6sigma chega ao padrão de 3,4 defeitos em um milhão de tentativas. Este modelo foi usado prioritariamente pela GE na gestão de Jack Welch.
Não há como garantir um nível de 100% processos e produtos totalmente livres de falhas, mas investimentos técnicos e científicos adequados ao sistema da qualidade poderão oferecer resultados bem superiores na busca da falha zero.
Estude a implantação do método 6sigma, melhoria contínua (Kaizen), Método PDCA e as ferramentas estatísticas de controle de processo no modelo Quality Assurance – Total Quality Control.
Lembrando: Se você não tem como controlar os processos e a qualidade do produto resultante será difícil dar garantias, e ainda mais, será muito perigoso para o cliente, dependendo do tipo de aquisição. Para pensar, projetar e agir.
Colunista
Escritor pela Qualitymark Editora, Consultor organizacional, Engenheiro na linha da gestão japonesa com dois estágios no Japão nas áreas de projetos criativos dos Thinking Groups da Kawasaki Steel, Qualidade Total, Kaizen/Inovação e programas Zero Defeitos estabelecendo um forte link com o Programa de Qualidade Total da CST, hoje Arcelor Mittal. Getulio participa também, com muita honra, da Academia Brasileira da Qualidade – ABQ onde estão os profissionais de maior destaque nas áreas da Qualidade e Inovação do Brasil.
