De uma forma geral, a compreensão da gestão do processo tendo como objetivo satisfazer e até mesmo encantar o cliente passa por algumas perguntas muito importantes para o gestor e seus colaboradores – vamos às perguntas:
P1 – Conhecemos realmente as necessidades do mercado (dos nossos clientes)?
P2 – Estas necessidades são captadas e conduzidas ao coração do nosso processo?
P3 – As necessidades são transformadas em projetos, procedimentos, padrões, planos e atividades vitais aos clientes?
P4 – As pessoas, os colaboradores, estão entendendo o conjunto das ações e transformando o “arcabouço tecnológico” da organização (P3) em produtos e serviços inovadores e de alta qualidade?
P5 – A área de capital (investimentos) está perfeitamente projetada e adequada ao processo produtivo?
P6 – As necessidades do nosso processo são transferidas aos nossos fornecedores de forma que haja garantia da qualidade na entrada do nosso processo?
P7 – Os fornecedores são auditados e respondem positivamente aos requisitos de qualidade, custo e prazo requeridos?
P8 – As etapas de Planejamento, Projeto, Qualidade Intrínseca e Qualidade no Uso pelo Cliente dão resultados na integração e sinergia de cada etapa, em especial, na qualidade do planejamento?
P9 – A produtividade está sendo alcançada a partir de melhoria da Função Qualidade ao cliente (Valor), ao mesmo tempo que os custos estão sendo racionalizados?
Se você respondeu positivamente as estas simples questões (simples?), então já pode pensar em QUALIDADE TOTAL. Parabéns.
Colunista
Escritor pela Qualitymark Editora, Consultor organizacional, Engenheiro na linha da gestão japonesa com dois estágios no Japão nas áreas de projetos criativos dos Thinking Groups da Kawasaki Steel, Qualidade Total, Kaizen/Inovação e programas Zero Defeitos estabelecendo um forte link com o Programa de Qualidade Total da CST, hoje Arcelor Mittal. Getulio participa também, com muita honra, da Academia Brasileira da Qualidade – ABQ onde estão os profissionais de maior destaque nas áreas da Qualidade e Inovação do Brasil.
