Trecho do capítulo 1 do livro: GESTÃO PELA QUALIDADE SEM DOR DE CABEÇA – Getulio A. Ferreira, Qualitymark Editora – RJ. O livro aborda de forma simples e clara as questões que envolvem Gestão Estratégica, Qualidade Total, Motivação e busca da produtividade em empresas públicas e privadas. Maiores informações com www.qualitymark.com.br.
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LIDERANÇA - sem dor de cabeça
