Kaoru Ishikawa, um dos grandes nomes da gestão da qualidade, contribuiu significativamente para a consolidação do pensamento moderno sobre qualidade.
Os ensinamentos de Ishikawa foram amplamente disseminados em nossa luta e desafios pela Qualidade Total na antiga Cia Siderúrgica de Tubarão – CST (Hoje Arcelor Mittal Tubarção) através dos Círculos de Controle da Qualidade-CCQs e as 7 ferramentas da Qualidade entre outras ferramentas e métodos relacionados.
Ishikawa é amplamente conhecido pelo diagrama de causa e efeito (Diagrama de Ishikawa), mas também destacou seis pontos fundamentais para o gerenciamento da qualidade. Esses pontos são:
⦁ Qualidade começa com a educação e termina com a educação:
Ishikawa enfatizou que a formação e o treinamento contínuo de todos os níveis da organização são essenciais para alcançar e manter altos padrões de qualidade.
⦁ A próxima etapa do processo é o cliente:
Para Ishikawa, cada etapa de um processo é tanto cliente quanto fornecedor. É crucial entregar resultados de alta qualidade internamente antes de atingir o cliente final.
⦁ Controle de qualidade é responsabilidade de todos:
A qualidade não é responsabilidade apenas de um departamento ou de especialistas, mas de todos na organização, independentemente de seu nível ou função.
⦁ Problemas de qualidade devem ser resolvidos na raiz:
Em vez de tratar os sintomas de problemas, Ishikawa defendia a análise e resolução das causas fundamentais, utilizando ferramentas como o Diagrama de Causa e Efeito
⦁ Não confie apenas na inspeção:
A qualidade não deve depender unicamente de inspeções no final do processo, mas deve ser incorporada ao processo desde o início. Isso reduz a necessidade de retrabalho e aumenta a eficiência.
⦁ Priorize a comunicação e a colaboração:
Ishikawa destacou a importância de métodos de comunicação claros e efetivos, promovendo o trabalho em equipe e o compartilhamento de informações para garantir que todos estejam alinhados com os objetivos de qualidade.
Esses fundamentos fazem parte do legado de Ishikawa, que continua sendo uma referência valiosa no gerenciamento da qualidade até hoje.