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O tripé do TQC – TOTAL QUALITY CONTROL é formado pelo CUSTO, QUALIDADE E ATENDIMENTO (Prazo). No sentido da Qualidade Total em serviços o item ATENDIMENTO é um ponto crítico. Ao contrário da área industrial com grande ênfase no produto final ao cliente, a área de serviço tem condições especiais, pois, tem situações bem peculiares, […]
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Custos de Avaliação – fonte: Álvaro Frota – O barato sai caro – Qualitymark Editora Já comentamos sobre os CUSTOS DE FALHAS INTERNAS E EXTERNAS e agora vamos discutir a questão dos CUSTOS DE AVALIAÇÃO. Custos de Avaliação são custos associados com a medição, avaliação e testes de materiais adquiridos externamente ou produtos fabricados, realizados […]
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SUCESSO “O sucesso é sempre algo que se segue a várias tentativas fracassadas de fazer a coisa certa.” Walter Anderson, autor do livro The Confidence Course (“O curso da confiança”) “Qualquer pessoa de sucesso sabe que é uma peça importante,mas que não conseguirá nada sozinha.” Bernardinho, técnico da seleção brasileira de vôlei masculino Falar sobre […]
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Danza também cuida da saúde da equipe – A Danza iniciou esse mês, uma campanha para incentivar hábitos mais saudáveis em sua equipe. No dia do lançamento, logo pela manhã, a equipe recebeu a visita do professor e personal trainer Erick Pinto, que passou de sala em sala orientando sobre postura, alongamentos e boa alimentação. Kits com maçã e barra de cereal foram distribuídos […]
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Homenagem merecida para a campeã do carnaval – O anúncio da MCamara Comunicação, criado para o Hospital Meridional, foi um exemplo do que se pode chamar de anúncio de oportunidade. Durante a apuração das notas, e já prevendo a vitória da agremiação Boa Vista, a agência criava, negociava e aprovava com o cliente a peça que […]
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Ideias que iluminam no menor custo o que você pode fazer para reduzir os custos em sua residência. Veja a seguir: Destaque: O governo pretende eliminar as lâmpadas incandescentes do mercado até 2016 e substituí-las por outras mais eficientes, como as fluorescentes compactas e as LEDs. A estimativa é que a economia de energia […]
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Custos de Falhas Externas Quando o produto sai da empresa e vai ao mercado, ou seja, para o distribuidor, ponto de venda e cliente final/usuário começa um novo teste de qualidade e confiabilidade. A indústria automobilística é um exemplo muito claro da preocupação com o controle dos custos x qualidade, em todas as fases, ou […]
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Se dizia no passado que para vender um produto ou serviço bastava calcular os custos e estabelecer os preços para venda. No mundo atual quem coloca o preço final de venda é o cliente, restando portanto ao produtor cuidar dos seus custos para conseguir uma certa margem que ofereça sustentabilidade e crescimento empresarial. Ou seja, […]
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Levar uma vida mais divertida é a receita da Samp – Leve uma vida mais divertida. Esse foi o conceito abordado pela campanha de 21 anos da SAMP, assinada pela Aquatro. Composta por spot, outdoor, slogan e um comercial de tv, a campanha faz um convite para uma vida diferente, mais leve e que fuja […]
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Reproduzo com grande satisfação o presente artigo do amigo e professor Rinaldo Barros (ver quadro a seguir). Conheci Rinaldo nas lutas e discussões sobre o papel da gestão política e suas repercussões no ambiente das políticas públicas. Exímio articulista e especialista nas questões do tripé: Ambiente Social, Político e Econômico, Rinaldo sempre incomodou os ausentes, […]
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CODERN – PORTO DE NATAL Reunião com, Reneide, Gerencia de Planejamento do Porto. Novidades nas áreas de movimentação de cargas em Natal e reforma do Porto Ilha Areia Branca, próxima a cidade de Mossoró. Enquanto o porto de Natal foca principalmente as cargas em containers, o porto ilha se dedica exclusivamente ao Sal produzido […]
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Rede Vitória recebe convidados no Camarote Olímpico – Além de fazer a cobertura completa do Carnaval de Vitória nos veículos Folha Vitória, TV Vitória/Record, Rádio Vitória 640 AM e Rádio Jovem Pan Vitória, como já é de costume, a Rede Vitória preparou um camarote super descontraído para receber clientes, parceiros, colaboradores e amigos no […]
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Aquatro apresenta o carro ideal – O conceito abordado pela agência Aquatro evidencia o diferencial do Compass o carro ideal para quem não quer deixar de lado o espírito mais aventureiro no seu dia a dia. A campanha conta com anúncios de jornal, revista, internet, rádio e ambientação da loja. A direção de […]
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Excelente indicação de site para estudos da gestão de políticas públicas nos municípios, apresentando vários indicadores sociais importantes. A partir da consulta dos indicadores, os resultados objetivos servem tanto para o PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO como também para a elaboração de futuros PLANOS DE GOVERNO, exigidos nas campanhas políticas. Veja abaixo, um modelo de pesquisa na área […]
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CHEFE X LÍDER como identificar a melhor atitude frente aos problemas? Eis, portanto, a velha e tão debatida questão. Existe uma brutal diferença entre Chefe e Líder, todos nós sabemos. Mesmo considerando a grande evolução de chefe para líder, ainda muitos pecados são cometidos. Reconhecer esses pecados e atuar na sua minimização e ou […]