Os desafios continuam nos 3 pilares (básicos) do sistema de QUALIDADE TOTAL nas organizações. Em tempos de China a Qualidade Intrínseca sugere atenção redobrada. Ao longo do tempo os exemplos da indústria automotiva japonesa nos mostraram e ao mesmo tempo provaram que se podia fabricar carros com qualidade superior com baixo índice de defeitos. Nesse meio tempo surgiu o conceito de 6sigma, ou seja conseguir índices de 3,4 defeitos em 1 milhão de execuções (Quase zero defeito, não é mesmo?). Tais resultados nos deixam muito desconfortáveis pois estamos acostumados a controlar em percentuais – partes por 100. O caminho na Qualidade é longo! E ainda, se a qualidade continua em alta o mesmo se aplica à Confiabilidade (qualidade ao longo do tempo)!
Outro ponto importante é a questão do Atendimento/Prazo. Na semana passada conversava com um primo, empresário do ramo de Vidraçaria, Enildo Garcia (Vidraçaria REAL, Ouro Branco – MG) e ele me dizia que não faz mais compra de fornecedores de Belo Horizonte. Muito ao seu jeitão pragmático Enildo completa: “eles não sabem atender um cliente”. Para quem entende, diz o ditado mineiro, “um pingo é letra”. Aqui ficamos pensando nas atrocidades que são cometidas em todos os setores da economia nesse quesito do ATENDIMENTO: hospitais, escolas, Detrans, Clínicas, Supermercados, e vai por aí… a lista é longa. Já pensou?
Para completar vem o 3o. ponto do tripé da Qualidade Total, o CUSTO. Esse item fundamental começa com a compra. A organização que sabe comprar tem maior flexibilidade na gestão do processo e também nas vendas. Se é o mercado que determina quanto vai pagar pelos serviços e produtos, resta ao gestor, empresário, diretor, etc, controlar os seus custos internos (de produção e de falhas internas e externas). A maior parte das micro, pequenas, médias e algumas grandes empresas não tem um sistema de gestão de custos bem formulado e praticado. Poucas são as organizações que transformam os seus controles em sistemas gráficos de análise e tendências para facilitar a decisão gerencial.
Enfim, a pergunta que se faz é a seguinte: Sua organização tem nível de excelência em Qualidade, bom atendimento e respeito aos prazos e baixo custo para alavancar vendas e negócios? Pense a aja nesses 3 pontos e comece a comemorar o sucesso de empreendimento no mercado.
Colunista
Escritor pela Qualitymark Editora, Consultor organizacional, Engenheiro na linha da gestão japonesa com dois estágios no Japão nas áreas de projetos criativos dos Thinking Groups da Kawasaki Steel, Qualidade Total, Kaizen/Inovação e programas Zero Defeitos estabelecendo um forte link com o Programa de Qualidade Total da CST, hoje Arcelor Mittal. Getulio participa também, com muita honra, da Academia Brasileira da Qualidade – ABQ onde estão os profissionais de maior destaque nas áreas da Qualidade e Inovação do Brasil.
