Como a IA Generativa impulsiona lucros e escalabilidade
A GenAI não é uma fórmula mágica, mas sim uma ferramenta poderosa que, quando utilizada com responsabilidade e inteligência, pode impulsionar a inovação
*Artigo escrito por Tiago Sabadini, fundador da Byecar, primeira empresa de carros por assinatura do Brasil e membro do Comitê Qualificado de Conteúdo de Inovação e Tecnologia do IBEF-ES.
O lançamento do ChatGPT 3.0 impulsionou a popularidade das ferramentas de Inteligência Artificial (IA).
A interface simples e acessível da plataforma democratizou o acesso à tecnologia, desencadeando um verdadeiro "boom" de ferramentas de IA, especialmente da IA Generativa (GenAI).
Em essência, a GenAI marca um novo momento na história da IA. Essa tecnologia vai além da simples classificação de objetos, característica da maioria dos modelos de IA atuais.
A GenAI aprende continuamente, gerando novos conteúdos e ideias com base nas informações que recebe.
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Diante desse cenário inovador, o mundo dos negócios não ficou indiferente a esse avanço. Empresas de diversos setores reconhecem o potencial da IA para impulsionar seus negócios e exploram suas aplicações em diversas áreas.
De acordo com a consultoria McKinsey & Co, Marketing e Vendas lideram essa corrida, incorporando a IA em seus processos.
Confirmando essa tendência, um estudo de referência realizado pelo Google Cloud em 2023, "Google Cloud Gen AI Benchmarking Study", revelou que a automação do atendimento ao cliente, impulsionada pela GenAI, pode trazer benefícios significativos para empresas de varejo e bens de consumo.
De acordo com a pesquisa, 82% dos entrevistados acreditam que essa automação agregaria valor aos seus negócios.
Para que esses benefícios se concretizem, as empresas precisam ter clareza sobre as áreas em que essas ferramentas podem ser implementadas.
Aspectos como viabilidade financeira, impacto cultural, questões legais, retorno sobre investimento e treinamento da equipe devem ser cuidadosamente avaliados, considerando as características específicas de cada negócio.
Nesse sentido, um exemplo prático dessa implementação é a qualificação de leads, etapa muito importante no processo de vendas.
Empresas que precisam escalar seu atendimento e garantir leads mais qualificados para seus vendedores estão utilizando a GenAI para automatizar essa tarefa.
Ao treinar modelos de GenAI para filtrar e qualificar leads, essas empresas otimizam o funil de vendas e aumentam as chances de sucesso nas negociações.
Como resultado, a implementação da GenAI no processo de pré-vendas tem trazido resultados promissores para algumas empresas.
A taxa de contato com leads aumentou cerca de 40% em alguns casos, sem comprometer as taxas de conversão já alcançadas pelos times que não utilizavam a ferramenta.
Com essa perspectiva, as empresas podem aumentar significativamente sua capacidade de atendimento sem alterar o quadro de funcionários.
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Vale ressaltar que a aplicação da GenAI vai além desse contexto específico. Ela pode automatizar tarefas repetitivas, otimizar processos e impulsionar a inovação em diversos setores.
No entanto, as empresas têm a responsabilidade de utilizar essa tecnologia de maneira ética e estratégica, considerando o impacto em clientes, colaboradores e na sociedade em geral.
Em última análise, a GenAI não é uma fórmula mágica, mas sim uma ferramenta poderosa que, quando utilizada com responsabilidade e inteligência, pode impulsionar a inovação, o crescimento e a competitividade das empresas em um mundo cada vez mais digital e orientado por dados.
*Este texto expressa a opinião do autor e não traduz, necessariamente, a opinião do Instituto Brasileiro de Executivos de Finanças do Espírito Santo