O número de reclamações de usuários de serviços de telecomunicações caiu 22,7% em 2022 na comparação com 2021, segundo dados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) reunidos pela Conexis, o sindicato das empresas do setor.
Durante todo o ano de 2021 foram 2,228 milhões de reclamações registradas, enquanto em 2022 elas caíram para 1,721 milhões. Ou seja, uma redução de 506,9 mil queixas.
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Boa parte das quedas nas reclamações está ligada à implementação plataforma “Não Me Perturbe”, que permite o bloqueio de ligações de telemarketing das empresas de telecomunicações e de oferta de crédito consignado. A plataforma tem mais de 11 milhões de números cadastrados.
O presidente da Conexis, Marcos Ferrari, também atribuiu a quedas acentuada nas reclamações às ações do setor e das políticas de autorregulação adotadas pelas empresas.
O Sistema de Autorregulação das Telecomunicações (Sart) completará três anos. O sistema é um conjunto de princípios, regras, estruturas organizacionais, instrumentos, mecanismos de deliberação e procedimentos de autodisciplina que visam a permitir uma regulação efetiva e eficiente do setor. Participam do Sart as maiores empresas do País: Algar, Claro, Oi, Sercomtel, Sky, TIM e Vivo.
“Os resultados mostram que ele não só deu certo, como ampliar a autorregulação é positivo para o consumidor e importante para o desenvolvimento do setor”, afirmou o presidente da Conexis, em nota.
Entre os serviços, a TV por assinatura teve a maior queda anual. O número de queixas caiu 26,3% em 2022 ante 2021. As reclamações relacionadas ao serviço de banda larga fixa caíram 21,6% e as relacionadas à telefonia móvel, 16,9%.