Perto da virada do ano, dois irmãos moradores de Vitória literalmente perderam a viagem. Gabriel e Patrícia Fernandes planejaram passar a virada do ano na França com a mãe, que mora há dois anos em Paris.
A partida aconteceria na sexta-feira, 30 de dezembro. Um bilhete eletrônico confirmava a compra das passagens aéreas. Os irmãos saíram de Vitória, na noite dia do dia 29, de ônibus, e seguiram até o Rio de Janeiro para embarcar, mas a viagem foi cancelada.
No momento de fazer o check in, Gabriel a Patrícia foram informados pela companhia aérea que o pagamento das passagens não havia sido realizado.
Os irmãos pediram ajuda ao setor do Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro, localizado no aeroporto, e conseguiram contato com os responsáveis pela companhia aérea. A explicação dada foi que houve uma falha na comunicação entre a empresa do cartão de crédito e a empresa.
No guichê, funcionários da companhia disseram que, apesar do problema, as reservas estavam mantidas e que os irmãos poderiam comprar novas passagens. No entanto, as passagens que haviam sido adquiridas por R$ 3,7 mil para cada um passaram a custar R$ 6,2 mil.
No e-mail enviado aos irmãos por meio do TJRJ, a companhia aérea se comprometeu a fazer o estorno do valor pago pelas passagens aéreas. Por nota, a Air France informou que a compra foi realizada no dia 26 de dezembro e o reembolso feito aos clientes no dia 29; de acordo com os irmãos, entretanto, o reembolso ainda não foi feito. Questionada sobre o motivo do cancelamento, a assessoria se limitou a dizer que não sabia informar.