Começou a valer nesta terça-feira (21) uma nova forma de pagamento do pedágio da Terceira Ponte para motociclistas que optarem por não pagar a tarifa em dinheiro. O problema é que alguns não conseguiram utilizar o novo serviço e tiveram de parar suas motos para fazer o pagamento em espécie.
Até então, os motociclistas contavam com o Motocard, uma tag que permitia a eles passarem direto pelas cancelas exclusivas para motos, sem precisar parar para fazer o pagamento.
A partir desta terça, o motociclista que preferir continuar pagando o pedágio sem precisar usar dinheiro precisa adquirir um serviço chamado Sem Parar Pay. Para adquiri-lo, o usuário precisa baixar o aplicativo. Outra opção é pagar via cartão de débito por aproximação.
A mudança do Motocard para o Sem Parar Pay começou sem muita divulgação. Na Terceira Ponte, havia apenas um letreiro eletrônico informando sobre a alteração da forma de pagamento.
A equipe de reportagem da TV Vitória/Record TV esteve no local, na tarde desta terça-feira, e presenciou alguns motociclistas tendo que descer da moto para pagar o pedágio no dinheiro. De todas as cabines de pedágio na Terceira Ponte, duas são reservadas para motocicletas.
No site da Rodosol, concessionária responsável pela administração da Terceira Ponte, não há nenhum informativo sobre a mudança. A última notícia publicada no site é de junho.
A reportagem da TV Vitória entrou em contato com o Serviço de Atendimento ao Usuário da concessionária, que informou o que deveria ser feito.
“Cartão Motocard deixou de funcionar a partir da 0 hora de hoje. Neste caso, a orientação é cancelar o contrato e devolver o cartão”, informou a atendente, que disse ainda que orientação é procurar diretamente a empresa responsável pelo novo serviço.
“O cliente precisa entrar em contato com a Sem Parar, que é a empresa que está operando nesse pedágio agora, para solicitar informações sobre disponibilidade, aquisição”.
A reportagem ligou para a central de vendas da empresa, que informou que o Sem Parar Pay ainda está em processo de estudo e que não seria possível adquirir um plano no momento.
“O Sem Parar Pay é só um projeto. Ele está em análise ainda”, informou a atendente.
Questionada pela reportagem sobre o que fazer, já que o produto ainda não é comercializado, a atendente respondeu: “Nesse caso, você tem que entrar em contato com a Central de Relacionamento para eles poderem te explicar sobre isso”.
A reportagem, dessa vez, ligou para a Central de Relacionamento da empresa, mas como não há registro de cliente, o contato foi transferido novamente para a central de vendas.
Após pedidos da reportagem, a empresa esclareceu que o produto é sim comercializado no Espírito Santo, mas apenas no aplicativo. Não há pontos de venda físicos.
O outro lado
A Rodosol informou que buscou entrar em contato com todos os usuários do Motocard, mas não conseguiu falar com todos. A empresa negou que houve problemas e reclamações em torno da mudança.
De acordo com a própria concessionária, em dias úteis, cerca de 5,5 mil motos passam todos os dias pela Terceira Ponte, o que corresponde a 8% do fluxo.
A produção da TV Vitória pediu à Rodosol que algum representante da empresa conversasse com a equipe de reportagem para esclarecer as dúvidas dos motociclistas e falar sobre as formas de pagamento do pedágio.
No entanto, a empresa não disponibilizou nenhum responsável, nem presencialmente e nem de maneira remota.
Já a empresa responsável pelo Sem Parar Pay informou que o recurso é uma tecnologia via bluetooth que proporciona o pagamento direto pelo celular na cabine manual e é uma das apostas da companhia para o futuro.
“O Sem Parar faz o reconhecimento e a validação da transação financeira via bluetooth, direto do aparelho celular do motorista e, ou, motociclista”, informou, por meio de nota.
A empresa destaca ainda que o produto foi testado no Rio Grande do Sul, lançado no Mato Grosso e está no Espírito Santo desde o início de novembro. “No momento, estamos nos preparando para estar presentes em concessionárias de todo o Brasil”.
A empresa disse ainda que o Sem Parar Pay é um serviço pré-pago e, para utilizá-lo, é necessário que o usuário baixe o aplicativo do Sem Parar e faça uma recarga de acordo com a sua necessidade.
Durante o processo de instalação, o app Sem Parar solicitará acesso e permissões de uso de recursos do aparelho. Estas solicitações devem ser aceitas pelo usuário.
Na hora de passar pelas praças de pedágio, basta estar logado no aplicativo e manter o bluetooth ativo. Ao se aproximar da cabine manual, o pagamento será reconhecido e realizado automaticamente, sem a necessidade de interação com o aparelho celular ou com cédulas de dinheiro, informou a empresa.
Com informações do repórter Lucas Henrique Pisa, da TV Vitória/Record TV