O morador de Vitória que utiliza a rede municipal de saúde já sabe: recebe um torpedo no celular para avaliar os serviços ou especificá-los em forma de texto até 24 horas após o atendimento. Trata-se do Sistema de Avaliação de Atendimento por SMS (torpedo), uma das ferramentas da gestão compartilhada da Prefeitura de Vitória, implantado em agosto de 2014.
No levantamento de maio, 13.264 usuários responderam ao torpedo. Destes, 85,32% avaliaram os serviços no mês passado como “bom a excelente” e 14,68%, como “regular a péssimo”.
Cinco unidades de saúde (Santa Luiza, Maruípe, Ilha de Santa Maria, Bairro República e Maria Ortiz) receberam notas acima de 9, outras 24 foram avaliadas acima de 8 e apenas uma ficou com nota abaixo de 8.
Para os atendimentos realizados nos Centros Municipais de Especialidades (CME´s), os usuários avaliaram o de São Pedro com nota 9,28 e o de Vitória com nota 9,33. Foram avaliados também os Pronto-Atendimentos (PA´s) de São Pedro e Praia do Suá, com notas acima de 7.
Qualidade do atendimento
De acordo com a secretária municipal de Saúde, Daysi Koehler Behning, a busca pela qualidade do atendimento na rede municipal de saúde é uma preocupação constante da administração municipal. “A cada resultado do Sistema de Avaliação de Atendimento por SMS, são realizadas análises das avaliações quantitativas e qualitativas para adoção de medidas de correção, a fim de implementar melhorias na gestão dos serviços”.
Sistema
Para a prestação do serviço, a Prefeitura de Vitória utiliza a tecnologia Móbile Originated, na qual o Short Messaging Service (SMS), também conhecido como mensagem de texto, é disparado através da Rede Bem Estar (RBE) diretamente para o aparelho do usuário, permitindo que a resposta digitada seja capturada pela base de dados.
A Rede Bem Estar é um Sistema de Gestão Informatizado da Semus que tem o objetivo de registrar dados resultantes de toda a rede de serviço prestado ao munícipe em suas necessidades de atenção à saúde.
A RBE foi desenvolvida pela Prefeitura de Vitória e oferece uma variedade de serviços. Além do Sistema de Avaliação de Atendimento por SMS, são disponibilizados o prontuário eletrônico do paciente (atestados, receitas médicas, radiografia, ultrassonografia, entre outros), utilizando a assinatura digital, a gestão do agendamento de retorno de especialidade e atestados médicos que permitem validação através do uso de QR Code.
