O Hospital Estadual de Urgência e Emergência (HEUE) ficou entre os cinco melhores hospitais do 21º ciclo do programa Lean nas Emergências, do Ministério da Saúde. O programa busca reduzir a superlotação nas urgências e emergências de hospitais públicos e filantrópicos, e um melhor atendimento ao paciente.
Em Vitória, o HEUE alcançou números expressivos de atendimento à população capixaba: de janeiro a novembro deste ano, foram realizados 5.562 procedimentos cirúrgicos, 492.824 exames e 39.070 atendimentos na urgência e emergência (pronto-socorro).
O hospital também foi certificado com o segundo nível mais importante de qualidade assistencial do País.
“Os números de atendimentos e as conquistas obtidas neste ano refletem um amadurecimento na gestão, agregado ao trabalho em equipe, com foco único na qualidade, humanização e segurança dos usuários e dos profissionais”, destacou diretor Hospitalar do HEUE, Paulo Czrnhak”.
Atendimento
A qualidade alcançada em 2019 foi reconhecida pelos pacientes atendidos. Os resultados da pesquisa de satisfação dos usuários evidenciam a importância do HEUE para a população do Espírito Santo. Isso porque, de janeiro a novembro deste ano, o hospital obteve 97% de satisfação, segundo pesquisa interna realizada por meio do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU). Para mensurar a satisfação dos usuários e promover ações de melhorias, urnas são disponibilizadas em vários setores do hospital, como objetivo de os pacientes e acompanhantes registarem sua opinião sobre o atendimento.