“Isso afirma o quanto a empresa está empenhada com melhorias na qualidade dos serviços prestados e também na capacidade de atender os nossos parceiros dentistas e pacientes”, fala orgulhosa a empresária Márcia Gabriella Mule.
Márcia Gabriella explica ainda que a norma tem como objetivo seguir um padrão internacional, que, por meio de auditorias, avalia resultados, desde o foco no cliente, pelo qual o consumidor deve ser atendido de forma satisfatória e agradável, com esforços para exceder as expectativas dele, até a tomada de decisões e lideranças.
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“O certificado vai nos ajudar a melhorar os procedimentos de forma a aumentar o diferencial competitivo, além de fortalecer a nossa imagem e reputação. É um processo no qual a organização melhora a prestação de serviço ao cliente, dessa forma, ela pode, por exemplo, aperfeiçoar o mecanismo de entrega. Paralelamente, ele é usado para melhorar a eficácia da gestão da empresa”, finaliza Márcia Gabriella Mule.
