Geral
Programas de fidelidade evoluem e permitem ao consumidor escolher a recompensa
Antes associados somente a viagens, evolução de programas de fidelidade mostra que consumidor está cada vez mais exigente. Programas que dão liberdade a consumidor já são utilizados com frequência por médias e grandes companhias e começam a ter forte penetração em empresas de menor porte