A Anatel e o Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP) deram início, nesta semana, a uma nova fase do programa Celular Seguro. A iniciativa, liderada pelo MJSP com apoio da Anatel, do setor de telecomunicações e de outras entidades, tem um objetivo claro: diminuir os casos de roubo e furto de celulares no Brasil.
E a boa notícia é que, nessa nova etapa, quem for vítima de roubo, furto ou perda do celular passa a contar com duas opções de bloqueio que podem ser escolhidas de acordo com a situação: o Bloqueio Total e o Modo Recuperação.
🔒 Bloqueio Total: para quem quer inutilizar o aparelho de vez
O Bloqueio Total é a opção mais radical e também a mais segura para impedir que um celular roubado ou furtado continue funcionando. Ao acionar essa opção, são bloqueados:
- A linha telefônica;
- As contas conectadas a serviços de instituições parceiras;
- E o IMEI (número único que identifica o aparelho nas redes de telefonia).
Com isso, o celular fica completamente inutilizável, mesmo que o chip seja trocado. Na prática, isso tira o valor do aparelho no mercado ilegal, desestimulando furtos e roubos.
Mas atenção: se você recuperar o celular depois, não vai conseguir usá-lo de imediato. Será necessário passar por um processo para desbloquear tudo novamente.
🔁 Modo Recuperação: bloqueio inteligente com chance de reaver o celular
Já o Modo Recuperação é uma solução pensada especialmente para quem ainda tem esperança de encontrar o celular. Nesse caso, o IMEI do aparelho entra numa lista de restrição, mas não é totalmente bloqueado.
Funciona assim: se alguém tentar ativar uma nova linha nesse celular, receberá automaticamente uma mensagem via WhatsApp, pedindo que leve o aparelho até a delegacia mais próxima.
A grande vantagem? Se o celular for encontrado, basta colocar um novo chip e começar a usar de novo, sem burocracia.
Essa ideia nasceu de um projeto bem-sucedido no Piauí e agora ganha escala nacional com o programa Celular Seguro.
📽️ Quer saber mais? Veja o vídeo explicativo sobre o Modo Recuperação.
🤔 Qual opção escolher? Depende da sua situação.
- Se você não tem esperança de recuperar o celular, o Bloqueio Total é a escolha mais segura.
- Mas se ainda há chance de reaver o aparelho (como em casos de extravio ou furto recente), o Modo Recuperação é ideal. Ele não só facilita o uso do celular se ele for recuperado, como também ajuda as autoridades a rastrear o aparelho.
Inclusive, sempre que alguém tenta usar um celular em Modo Recuperação, o MJSP é avisado e uma mensagem é enviada automaticamente para quem ativou a linha.
🟢 Atenção: mensagens começaram a ser enviadas!
A partir de 7 de abril de 2025, o MJSP começou a disparar mensagens via WhatsApp para os usuários que tentarem usar celulares com restrição por roubo, furto ou perda.
Se você receber essa mensagem, deve se dirigir à Delegacia de Polícia Civil mais próxima para devolução do aparelho.
Mais informações estão disponíveis na página oficial do Celular Seguro.
🔍 Nova ferramenta para verificar celulares com restrição
Ainda em abril, a Anatel e o MJSP lançaram uma atualização na ferramenta de consulta ao Cadastro Nacional de Celulares com Restrição, que agora também mostra os aparelhos com restrições aplicadas no Modo Recuperação.
“O cidadão tem o direito de saber se está comprando um celular legal. O cadastro oferece essa garantia e traz mais segurança para quem está adquirindo um bem essencial como o telefone móvel”, reforça Manoel Carlos de Almeida Neto, secretário-executivo do MJSP.
📱 Como consultar se um celular está bloqueado?
É fácil:
- Baixe o aplicativo Celular Seguro (disponível para Android e iOS).
- Faça o cadastro e vá até a opção “Celulares com Restrição”.
- Você pode digitar o número do IMEI (15 dígitos) ou usar a câmera do celular para escanear o código de barras.
👉 Para descobrir o IMEI do aparelho, basta digitar *#06# no teclado do celular. O número vai aparecer na tela.
Se preferir, você também pode fazer a consulta diretamente pelo hotsite da Anatel no Projeto Celular Legal.
Com essas novidades, o programa Celular Seguro fica ainda mais completo, prático e eficaz. Um passo importante para aumentar a segurança de todos nós e deixar os bandidos sem vez!
DÚVIDAS FREQUENTES
1. O que é o Celular Seguro?
O Celular Seguro é uma ferramenta criada para ajudar você a se proteger contra roubos, furtos ou perdas de celular. Com ele, você consegue bloquear seu aparelho e até suas contas bancárias de forma rápida, evitando prejuízos maiores.
É só acessar a plataforma pelo site celularseguro.mj.gov.br ou baixar o app no seu celular.
👉 Quer ver como funciona? Acesse o passo a passo oficial aqui.
2. Onde posso acessar o aplicativo Celular Seguro?
Você pode usar o Celular Seguro direto no navegador ou baixar o app nas lojas:
- Google Play (Android)
- App Store (iOS)
- Para acessar, é preciso ter uma conta gov.br.
3. Como funciona o aplicativo?
Ao entrar com sua conta gov.br, você verá 4 funções principais:
- Registrar Telefone: cadastre seu número para poder bloqueá-lo rapidamente se precisar.
⚠️ Importante: o cadastro deve ser feito pelo dono da linha na operadora. - Pessoas de Confiança: adicione amigos ou familiares de confiança que possam te ajudar a emitir um alerta, caso você esteja impossibilitado.
- Celulares com Restrição: verifique se o celular que está comprando foi roubado ou perdido, conferindo o IMEI.
- Emitir Alerta: em caso de perda, furto ou roubo, emita o alerta e bloqueie o celular, a linha e as contas bancárias.
Assim que o alerta é feito, as operadoras e os bancos parceiros recebem a informação e fazem os bloqueios necessários.
4. Como faço para cadastrar meu celular no app?
Basta seguir estes passos:
- No app, toque em Registrar Telefone.
- Depois, vá em Cadastrar Telefone.
- Preencha os dados e confirme.
📌 Lembre-se: só o titular da linha pode fazer esse cadastro. Se não for você, peça para quem é titular fazer isso.
5. E se meu celular estiver em um plano família e eu não for o titular?
Sem problema! Peça para o titular:
- Criar uma conta no Celular Seguro (se ainda não tiver).
- Cadastrar todos os números do plano.
- Te adicionar como uma Pessoa de Confiança.
Assim, você também poderá emitir alertas em nome do grupo, se for necessário.
⚠️ Importante: se não quiser que as contas bancárias do titular sejam bloqueadas, desative essa opção antes de emitir o alerta.
6. Como faço para emitir um alerta e bloquear meu celular?
Se você ou sua pessoa de confiança já cadastraram os telefones, siga estes passos:
- Toque em Emitir Alerta.
- Escolha o número na lista.
- Informe o que aconteceu e confirme.
Você pode escolher:
- Modo Recuperação: bloqueia a linha e os apps bancários. O aparelho pode ser recuperado se for usado com outro chip.
- Bloqueio Total: bloqueia tudo (linha, aparelho e bancos). Ideal para casos em que o aparelho foi roubado e não há chance de recuperar.
🎯 Escolha com atenção: não dá para desfazer depois.
7. Emiti o alerta. E agora?
Você vai receber um número de protocolo. Guarde esse número!
Cada empresa parceira (bancos, operadoras, etc.) tem um tempo e um processo diferente para realizar os bloqueios.
📞 Caso sua operadora não esteja no app, entre em contato direto com ela para pedir o bloqueio da linha.
🚨 Mesmo usando o Celular Seguro, ainda é obrigatório registrar um boletim de ocorrência na Polícia Civil.
8. Como faço para desbloquear minhas contas e meu celular depois?
- Linha e IMEI: vá pessoalmente a uma loja oficial da sua operadora.
- Bancos: entre em contato diretamente com cada instituição.
O Celular Seguro não faz o desbloqueio — ele apenas envia o alerta.
9. Emitir o alerta é a mesma coisa que fazer um boletim de ocorrência?
Não!
O alerta no app não substitui o boletim de ocorrência. Você ainda precisa registrar o BO na Polícia Civil da sua região.
10. Depois do bloqueio, quando posso usar minhas contas de novo em outro aparelho?
Você precisa entrar em contato com cada banco ou instituição para liberar o acesso novamente. Veja mais detalhes na resposta 8.
11. Recebi uma mensagem no WhatsApp do Ministério da Justiça. É confiável?
Sim! Mas se quiser entender melhor, veja a página oficial:
Por que você recebeu uma mensagem sobre restrição no WhatsApp?
12. Como descubro o número IMEI do meu celular?
Você pode verificar o IMEI de várias formas:
- Na caixa do celular.
- Atrás da bateria (em modelos com bateria removível).
- Digitando *#06# no teclado do telefone.
13. Como saber se o celular que estou comprando é legalizado?
Use a função “Celulares com Restrição” no app ou site do Celular Seguro.
Também é possível checar no site da Anatel: Clique aqui
📌 Celulares com dois chips (SIM Cards) têm dois números IMEI. Verifique todos!
14. O aplicativo está dando erro. O que eu faço?
Atualize o app na sua loja de aplicativos. Ou, se preferir, use a versão web no navegador:
👉 https://celularseguro.mj.gov.br
15. O que acontece se eu registrar um número que não está no meu CPF?
As operadoras só bloqueiam números que estão cadastrados no CPF do titular.
Se você tentar registrar um número que não é seu, o bloqueio não vai funcionar.
16. Meu celular apareceu como “com restrição”. O que fazer?
Vá até a Delegacia da Polícia Civil mais próxima para verificar a situação e, se necessário, regularizar o aparelho.
17. Posso usar o Celular Seguro com número de telefone internacional?
Por enquanto, não. O serviço só funciona com números de telefone brasileiros.
Confira a lista de parceiros
Atualizado em 03/04/2025 18h08
| Empresa/Instituição | Data de Início da parceria | Descrição das ações a serem tomadas |
| Ministério da Justiça e Segurança Pública | 19/12/2023 | Coleta de informações pertinentes ao aplicativo e comunicação aos participantes quando solicitado pelo usuário. |
| ANATEL | 18/12/2023 | Coordenação das operadoras de telefonia e ABR |
| FEBRABAN | 18/12/2023 | Coordenação das Instituições Financeiras |
| ABR TELECOM | 18/12/2023 | Recebimento e validação das informações de pedido de bloqueio de terminais telefônicos móveis para envio às prestadoras participantes (Algar Telecom, Claro, Sercomtel, Telefônica, Tim, Datora Telecom, Emnify Brasil e Surf Telecom) do serviço CEMI- Segurança Pública.Os prazos para validação sistêmica da ABR Telecom são contabilizados conforme manual operacional do CEMI, listado abaixo:Validação Sistêmica: Até 6 horas para encaminhamento do IMEI às Prestadoras MNOs visando o respectivo bloqueio nos seus EIRs;Validação Prestadoras: Até 1 dia útil a partir do encaminhamento para validação de Cadastro e/ou IMEI via CEMI SSP. |
| Banco Pan | 19/12/2023 | O cliente passará pelo processo de validação de vida (liveness) para redefinir o acesso ao aplicativo. |
| Banco Inter | 19/12/2023 | O cliente passará pelo processo de validação de vida (liveness) para redefinir a senha. Preventivamente, os serviços nas carteiras digitais (Google Pay e Apple Pay) também serão bloqueados.O tempo máximo para suspensão temporária dos serviços Bancários realizados remotamente, será concluída no prazo de até 30 (trinta) minutos após a comunicação. |
| Sicoob | 19/12/2023 | Bloqueio do dispositivo no Sicoob para realizar transações no Sicoob em até 10 minutos. |
| CAIXA | 19/12/2023 | Suspensão temporária dos serviços Bancários executados de forma remota em até 30 minutos |
| BANCO BTG PACTUAL | 19/12/2023 | O cliente passará pelo processo de validação de vida (liveness) para redefinir a senha. Preventivamente, os serviços nas carteiras digitais (Google Pay e Apple Pay) também serão bloqueados em até 10 minutos após a comunicação da ocorrência. |
| XP Investimentos | 19/12/2023 | Bloqueio imediato de contas e cartões em todas as marcas do grupo XPInc, seguido do envio da comunicação para o cliente por e-mail sobre os bloqueios realizados e que a origem foi devida ação realizada no APP Celular Seguro – MJSP; |
| Santander | 19/12/2023 | Bloqueio imediato de acesso ao app do banco |
| Banco Safra | 19/12/2023 | Suspensão temporária aos acessos dos canais digitais, no prazo de até 10 minutos, após a comunicação. |
| Banco do Brasil S.A | 19/12/2023 | Bloqueio do canal Mobile em até 30 minutos após o recebimento da informação. Para realizar o desbloqueio será necessário o cliente entrar em contato com BB. |
| Itaú-Unibanco | 19/12/2023 | Bloqueio de acesso ao APP e bloqueio da carteira digital – em até 10 minutos |
| Banco Cooperativo Sicredi S.A | 19/12/2023 | Suspensão temporária dos serviços Bancários realizados remotamente, concluída no prazo de 30 minutos após a comunicação. |
| Bradesco | 19/12/2023 | Suspensão temporária dos serviços bancários realizados remotamente, concluída no prazo de 30 minutos após a comunicação |
| Nubank | 31/10/2024 | O acesso à conta do cliente (PF e/ou PJ) será temporariamente bloqueado, assim como todos os cartões virtuais e cartões Nubank usados nas e-wallets. O próprio cliente será capaz de recuperar o acesso à sua conta e desbloquear de todas as demais funções autonomamente após reconhecimento facial no app. |
O Celular Seguro chegou como um verdadeiro aliado do cidadão na luta contra roubos e furtos de celulares. De forma simples e rápida, ele permite que você bloqueie seu aparelho e suas contas em caso de perda, furto ou roubo, tudo com poucos cliques. É uma iniciativa do governo que coloca a tecnologia a serviço da sua segurança, ajudando a evitar prejuízos maiores e dando mais tranquilidade no dia a dia. Com uma plataforma fácil de usar e pensada para proteger você, o Celular Seguro mostra que, juntos, podemos tornar a vida digital muito mais segura.
A tecnologia pode ser uma valiosa aliada para todos nós, desde que seja utilizada de maneira equilibrada e segura, garantindo que todos nós tenhamos acesso seguro e informações confiáveis.
Compartilhe com a gente as suas experiências, ou se precisar esclarecer alguma dúvida entre em contato, será uma satisfação para nós poder te ajudar de alguma forma. Fique sempre ligado no Folha Digital.
Empresário no mercado de tecnologia, foi eleito um dos melhores Gerentes de TI do Brasil, é Coordenador da ExpoTI e Presidente do HDI-Brasil no ES. www.jacksongalvani.com.br
